POSTE : Agent de Support H/F DESCRIPTION : Nous sommes à la recherche d'un Agent de support F/H pour des solutions transport, type TMS pour le Groupe SINARI. Quelle sera votre mission ? Sous la responsabilité de la Responsable support, vous intégrez l'équipe Support d'une dizaine de collaborateurs basée à Craponne. Vous accompagnez une clientèle composée de sociétés gérant des flottes poids lourds et des affréteurs sur le support du logiciel TMS D'Artagnan. En tant qu'Agent de support, vous serez en première ligne pour assister nos clients dans l'utilisation de notre logiciel. Vous serez amené(e) à résoudre une grande variété de problématiques fonctionnelles, en vous appuyant sur votre expertise et votre sens du service client. À ce titre, vous aurez pour missions : - Assurer un support de premier niveau à nos clients en répondant à leurs questions et en résolvant leurs problèmes. - Qualifier et prioriser les demandes pour garantir une prise en charge rapide et efficace. - Devenir un expert de notre logiciel et de son environnement. - Collaborer avec les différentes équipes pour améliorer continuellement notre produit. - Participer à l'évolution de notre documentation pour faciliter la vie de nos utilisateurs. Type de poste Localisation : Craponne (69) Télétravail 2 jrs par semaine possible Type de contrat : CDI Date de démarrage : immédiatement et selon disponibilité Salaire : entre 22 000€ et 30 000€ selon votre profil et votre expérience Statut : ETAM Durée du travail : 39 heures Le process de recrutement pour ce poste Si votre profil retient notre attention, nous vous contacterons pour un premier échange téléphonique afin de faire connaissance. Si nos attentes sont alignées, vous rencontrerez Laurie, votre future manager et Chloé du service des Ressources Humaines qui vous présenteront en détail les missions du poste et l'équipe. Enfin, si cette première rencontre est concluante, nous vous proposerons de découvrir notre vision stratégique lors d'un entretien avec votre futur N+2. Vous comprendrez ainsi comment votre rôle s'intègre parfaitement dans notre projet d'entreprise. Tout au long du processus, nous mettrons un point d'honneur à ce que vous vous sentiez à l'aise et que vous puissiez poser toutes vos questions. Accessibilité du poste Dans le cadre de notre politique diversité nous étudions à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Politique handicap : #référent handicap Aménagement possible du processus de recrutement : visioconférence, espace calme. Limite : un déplacement sur site à prévoir Spécificités de la posture : #poste assis #mission sédentaire Spécificité du rythme / fréquence / management : #travail encadré ou autonome selon votre besoin # télétravail possible 2 jrs par semaine après une période d'intégration et de formation PROFIL : Vous avez de bonnes connaissances en informatique et une expérience dans le support fonctionnel de logiciels. Une connaissance des spécificités du transport constituerait un atout supplémentaire appréciable. Nous recherchons une personne dynamique, rigoureuse et organisée avec un excellent sens du service client. Vos qualités d'écoute et de communication seront essentielles pour accompagner nos clients au quotidien.