POSTE : Process Manager H/F DESCRIPTION : Afin de soutenir notre croissance, nous recherchons notre process manager ventes marché des particuliers F/H, pour développer la satisfaction de nos clients particuliers et notre excellence opérationnelle. Vous aurez en charge de faire évoluer les process & outils avec les métiers en lien avec la stratégie de développement de l'entreprise et accompagner les utilisateurs dans ces changements. Vos missions principales, avec l'appui d'une équipe à constituer, seront L'optimisation des Processus Internes : - Piloter les résultats de la direction commerciale en produisant et analysant les indicateurs, et en assistant le Directeur de projets transverses sur le reporting CODIR, - Optimiser les résultats commerciaux et administratifs en veillant à la mise à jour, l'évolution ou la création des processus pour fluidifier l'activité, - Développer un plan de communication et réaliser les supports permettant l'adhésion aux nouveaux process, - Organiser et maintenir le système de management de la qualité et promouvoir la culture d'amélioration continue, - Réaliser une veille documentaire pour proposer des améliorations continues. La gestion des Outils métiers : - Garantir l'efficacité, la sécurité et la bonne gestion de ces solutions collaboratives pour garantir une expérience client optimale, - Assurer la coordination transverse et la gestion complète des outils collaboratifs, notamment le CRM, Power BI, IFS, Esker, API, et autres outils de gestion des ventes., - Identifier les opportunités d'amélioration et d'optimisation des solutions collaboratives, dans le respect du budget associé, - Collaborer étroitement avec l'équipe SI et les référents métier pour répondre efficacement à leurs besoins spécifiques, - Former et accompagner les équipes opérationnelles pour une utilisation optimale des outils collaboratifs. PROFIL : De formation commerciale ou ingénieur, vous disposez d'au moins 7 ans d'expérience en optimisation de processus et en gestion des outils métiers, de préférence dans un environnement commercial. Vous avez - D'excellentes compétences en gestion de projet, en définition de process et en communication, - Des connaissances des outils collaboratifs et une sensibilité aux enjeux de satisfaction clients, - Un capacité démontrée à travailler en transversalité avec différentes équipes et niveaux hiérarchiques, - Une forte orientation résultats, capacité à analyser des indicateurs de performance et à proposer des actions d'amélioration. CDI basé au siège à Limonest Avantages liés au poste : - Package de rémunération attractif (fixe + variable sur atteinte d'objectifs) - Forfait jours - Titres restaurant - Télétravail - Accords de participation et d'intéressement - Mutuelle d'entreprise - Prise en charge 100% abonnement transport en commun/covoiturage En accord avec ses priorités, EDF solutions solaires recrute des collaborateurs qui considèrent comme primordiales la sécurité et la relation client dans l'exercice de leurs missions. Engagés dans un process de recrutement réactif avec le manager opérationnel et le responsable RH, nous étudierons votre candidature pour ce poste, mais aussi votre potentiel d'évolution au sein de l'entreprise et du groupe EDF. Nous rejoindre, c'est faire le choix d'intégrer une équipe bienveillante et conviviale. Une entreprise qui place les enjeux climatiques au coeur de ses préoccupations et qui permet à chacun, particulier ou professionnel, de produire sa propre électricité locale, inépuisable et décarbonée. Une entreprise qui valorise l'esprit d'initiative et l'audace. Accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN : notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités, sans exclusion ; cet emploi est ouvert à toutes et à tous. Mettez du soleil dans votre carrière : rejoignez nous ! Pour en découvrir davantage sur nous, consultez notre site www.edf-solutions-solaires.com