RESPONSABILITÉS : Vous aurez pour mission de garantir l'excellence du service rendu aux familles tout en animant et développant vos équipes. Vos missions principales sont : • Développement commercial et opérationnel • Accroître la notoriété et l'activité de l'agence dans le respect des normes funéraires et de la stratégie de l'entreprise. • Promouvoir l'ensemble des produits et services proposés par le groupe auprès des familles et des partenaires locaux. • Identifier et entretenir des relations de confiance avec les prescripteurs, institutions et partenaires du territoire. • Pilotage et management des équipes • Encadrer, former et accompagner les collaborateurs pour garantir un service de qualité. • Organiser et suivre le travail de vos équipes (planning, congés, absences, astreintes, etc.). • Mettre en place des réunions régulières et des entretiens individuels pour développer les compétences et la motivation de chacun. • Qualité, sécurité et conformité • Assurer le respect strict des règles d'hygiène, de sécurité et de législation funéraire. • Superviser la qualité des prestations et recueillir le feedback des familles pour améliorer les services. • Participer à la gestion des situations délicates ou litiges, en coordination avec la direction. • Gestion administrative et reporting • Superviser la gestion administrative des équipes (éléments variables de paie, plannings, absences, etc.). • Communiquer efficacement avec les autres départements du groupe (Direction, RH, etc.). • Signaler tout dysfonctionnement et contribuer à maintenir un climat social positif. PROFIL RECHERCHÉ : Nous recherchons une personne possédant : • Les diplômes de conseiller funéraire et de dirigeant funéraire sont obligatoires. • Une expérience significative dans le secteur du funéraire est prioritaire. • Une expérience en management N'hésitez pas à postuler, nous prendrons contact avec vous au plus vite ! #LI-LC1