POSTE : Manager Help Desk H/F DESCRIPTION : Au sein de notre Direction des systèmes d'information, vous managez l'équipe des techniciens Help Desk en charge des interventions sur l'ensemble du Parc. Management de l'équipe : - Au quotidien, vous animez et suivez l'équipe des techniciens et experts techniques du Help Desk - Vous coordonnez le travail de l'équipe : vous gérez la planification de l'équipe et réalisez les ajustements nécessaires. Vous dispatchez les demandes informatiques et assurez le suivi de la résolution dans les temps. - Vous garantissez la qualité des interventions par un suivi régulier du monitoring fait par l'équipe sur les équipements réseaux. - Vous accompagnez l'équipe dans une démarche de communication unifiée envers les utilisateurs (mode opératoire, consignes de sécurité, utilisation des outils) - Vous mettez à disposition de l'équipe des process de fonctionnement (assignation de matériel, prêt de matériel) Gestion de Parc : - Vous gérez les commandes de matériels et outils et veillez à la qualité de la relation avec les prestataires - Vous planifiez les mises à jour à effectuer sur les outils et sur le matériel en fonction des communications des éditeurs/prestataires, des incidents et des consignes de sécurité interne et via le groupe CDA - Vous gérez le renouvellement des licences - Vous participez à l'élaboration du plan d'action afin d'anticiper les renouvellements à faire dans les temps - Vous veillez au bon fonctionnement et au maintien en conditions opérationnelles des salles serveurs (nettoyage, vérification des dispositifs de sécurité) - Vous veillez à la mise en place et à la cohérence des déploiements automatisées Documentation : - Vous participez à la mise à jour de la documentation - Vous contrôlez et suivez la mise à jour de la documentation par l'équipe En cas de besoin, d'absence : vous assurez un renfort auprès de l'équipe Help Desk PROFIL : Maîtrise technique des infrastructures IT (réseaux, serveurs, systèmes d'exploitation) et des outils et logiciels utilisés sur le Parc. Aptitude managériale : leadership, capacité à fédérer. Communication claire et efficace, forte capacité à travailler en équipe et en interaction avec des interlocuteurs variés. Être à l'écoute des besoins et remontées des utilisateurs internes. Rigueur, méthodologie, esprit de synthèse Capacité à proposer et à mettre en oeuvre des indicateurs de performance. Ref : ehn1odbejb