POSTE : Technicien Support Informatique sur Site en Proximité H/F DESCRIPTION : Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique sur site en proximité (H/F) - Prend en compte les appels des utilisateurs (solution interne téléphonique pour le Support) ; - Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées sous l'« outil de ticketing » ; - Pré-diagnostique et qualifie. - Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : Diagnostique ; Identification ; Information ; Résolution ; Formulation. - Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes (escalade N2, N3?) ; - Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme » (alertes Cybersécurité?). - Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance ; - Emet des demandes d'actions préventives de fond. - Assure le support matériel et logiciel aux utilisateurs, qu'ils soient sur site, à distance ou en télétravail. Installe et gère les différents périphériques du parc informatique. - Est garant de la bonne tenue à jour du Stock ; - S'assure de l'envoi et du suivi du matériel jusqu'à la réception. - Compétences comportementales : - Diplomatie ; - Travail en équipe ; - Force de proposition ; - Capacité à communiquer à l'oral, comme à l'écrit (Directions Métier, utilisateurs finaux, Equipes SI (direction, développeurs, Exploitation, support) ; - Capacité rédactionnelle (orthographe irréprochable) ; - Sens de l'écoute ; - Capacité d'adaptation aux changements ; - Sens de l'Organisation/Rigueur/Organisation personnelle. - Compétences techniques : - Micro-informatique : PC fixes et portables Windows, mobiles (Android, IPhone), - Maîtrise des outils bureautiques (Suite Office) - Savoir utiliser un outil de ticketing Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : PROFIL :