POSTE : Technicien Support Helpdesk -69 H/F DESCRIPTION : Je recherche pour une longue mission d'intérim, un technicien support helpdesk / technicien d'assistance Mobilités. Lieu : LYON 69 Salaire : 22/24K€ selon profil Horaires : Couverture de la plage horaire 8h-18h par roulement : - 07h50 - 11h30 et 12h30 - 15h50 - 10h05 - 12h40 et 13h40 - 18h05 Disponibilité immédiate dès le Titres restaurants Vos missions : - Support à distance - Assistance utilisateurs NO/N1 - Prise de mains à distance Service de Niveau 0 - Accueil - Qualification de la demande Service de Niveau 1 - Réalisation/résolution de la demande - Escalade vers le niveau supérieur - Transfert vers les supports de proximité - Suivi des incidents dans les outils - Relationnel avec les supports TI Traitement des sollicitions des utilisateurs - Des demandes (installation, mises en place de services) - Incidents - Communication et conseil - Niveau de qualité attendu : - Répondre aux sollicitations des utilisateurs et garantir le support technique sur le périmètre technique - Assurer l'ensemble des prestations attendues avec un engagement de résultats conformément aux SLA - Garantir la satisfaction client - Tracer chaque intervention dans l'outil d'ITSM PROFIL : Profil attendu : - Technicien support avec une bonne connaissance des outils de mobilité et des outils de gestion de terminaux mobile (MDM) - Autres Aptitudes : - Bac +2 en informatique ou équivalent souhaité - Facultés de communication, d'écoute, et d'expression. - Bon sens du relationnel avec les utilisateurs - Facilité d'adaptation, autonomie, Rigueur, Disponibilité - Capacité à gérer les priorités et savoir agir dans la complexité - Bonnes connaissances et expériences sur les outils du SI - Esprit d'équipe et de partage des connaissances - Environnement technique : - ITSM : Outils interne / Service Now - MDM : MobileIron - Windows 10/11 - Office 365 - SharePoint - Teams - Device : iOS/Android - Outils : ServiceNow N'hésitez pas à postuler ! URGENT Ref : d12ax7m5le