POSTE : Responsable Applicatif Itsm - Esm H/F DESCRIPTION : Notre client est un groupe industriel international. Au sein du service informatique, vous interviendrez sur les missions suivantes : - Administration et Supervision de l'Outil ITSM - Assurer la configuration et la gestion quotidienne de l'outil ITSM. - Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité de la solution. - Effectuer une veille technologique - Gestion des Incidents et Support Utilisateurs - Assurer un support de niveau 2. - Gérer la communication avec les équipes de support technique et les prestataires externes si nécessaire. - Fournir un suivi et une documentation pour garantir un historique complet. - Amélioration Continue et Optimisation des Processus - Travailler en collaboration avec les équipes métiers pour identifier des améliorations fonctionnelles de l'outil, et pour adapter les processus de gestion des services IT. - Proposer des optimisations dans les workflows, formulaires et automatisations de l'outil. - Maintenir la cohérence de la solution en évaluant chaque demande d'amélioration et de personnalisation - Pilotage des Projets d'Évolution - Planifier et piloter les projets d'évolution de l'outil (nouvelles versions, intégrations avec d'autres applications, ajout de nouvelles fonctionnalités). - Organiser la préparation et la mise en production des pays - Piloter une étude pour intégrer de l'intelligence artificielle au sein de l'outil. - Définir et suivre la stratégie de l'application - Gestion des Accès et Conformité - Administrer les droits et profils utilisateurs dans l'outil en fonction des règles de sécurité et de conformité de l'entreprise. - Assurer le respect des politiques internes de sécurité, confidentialité, et des obligations réglementaires (ex : RGPD). - Formation et Support aux Utilisateurs - Élaborer et fournir des sessions de formation aux agents de support, ainsi que des guides et supports pédagogiques pour une meilleure adoption de l'outil. - Favoriser le développement des bonnes pratiques d'utilisation de l'outil. - Participer à la mise oeuvre de plusieurs processus ITIL au sein du département informatique Conditions du poste : - Contrat CDI - Salaire : 45k - 65k selon profil - Primes d'intéressement et de participation - Package de congés : 43 jours (CP + RTT + jours de repos supplémentaires) - Télétravail partiel : 2 jours/semaine - Cantine entreprise - Contexte international, technique et passionnant - Ambiance et cadre de travail convivial et agréable PROFIL : De formation supérieur en informatique de niveau Bac +3/+5, vous possédez au minimum 5 ans d'expérience en environnement international avec une expérience significative dans la gestion d'un outil ITSM ou ESM, la mise en oeuvre et l'amélioration de processus ITIL et/ou une expérience dans l'opérationnel IT (infrastructure). Principales compétences techniques requises : - Connaissances techniques sur un outil ITSM (de préférence iTop de Combodo) - Connaissance des processus ITIL (une certification serait un plus) - Expérience en gestion de projets d'amélioration ou d'accompagnement au changement - Expérience en administration Linux Compétences comportementales : - Autonomie, dynamisme et sens de l'initiative. - Aptitudes à travailler en équipe (conduite du changement, pédagogie) - Aptitudes relationnelles et rédactionnelles. - Capacité d'analyse et de synthèse Anglais maîtrisé à l'écrit et à l'oral (environnement international avec +50% des utilisateurs hors France.