Nous recherchons pour le compte de notre client de notre client spécialisé dans les produits médicaux, un Assistant Care Management F/H.Rattaché(e) au Service Client, vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement des clients et des équipes internes : - Vous garantissez le bon déroulement des formations clients et leur suivi, de la planification à l'accompagnement post-formation. - Vous gérez les interactions clients et force de vente, en traitant les appels entrants et sortants ainsi que les demandes liées au SAV. - Vous coordonnez les plannings de formation en lien avec la force de vente et veillez à leur bonne organisation. - Vous assurez le suivi post-formation et la communication auprès des équipes internes (reporting, retours clients, documentation). - Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes de développement internationales, en remontant les incidents et besoins d'évolution de l'application.