POSTE : Responsable d'Exploitation la Defense H/F DESCRIPTION : En véritable chef d'orchestre opérationnel, vous assurez le bon fonctionnement des sites qui vous sont confiés autour de quatre axes majeurs : Client, QSE, Management et Résultats. 1 Orientation Client - Accueillir, informer et accompagner les usagers. - Garantir un service client irréprochable (interphonie, demandes, litiges). - Assurer l'application du règlement intérieur et le respect des procédures. - Gérer la relation abonnés : suivi des contrats, impayés, blocages. - Veiller à la bonne transmission des informations avec le QCR. 2 Qualité - Sécurité - Environnement (QSE) - Garantir le respect des règles de sécurité, du port des EPI et des procédures. - Organiser et contrôler la propreté, l'entretien et la maintenance des parcs. - Suivre les équipements et interventions via la GMAO. - Piloter les opérations de contrôle d'accès, la gestion des stocks et des achats. - Assurer la surveillance du site et la mise en oeuvre des consignes en cas d'incident. - Tenir à jour les documents administratifs, techniques et contractuels. 3 Management & Coopération - Encadrer, accompagner et développer les équipes (agents et techniciens). - Recruter, réaliser les évaluations, gérer les plannings et les pointages. - Assurer la formation continue : sécurité, équipements, procédures. - Déclarer les accidents de travail et suivre les dossiers en lien avec la DRH. - Dynamiser les équipes et instaurer un climat de collaboration efficace. 4 Pilotage & Résultats - Suivre et piloter le budget d'exploitation. - Participer aux bouclages mensuels (recettes, abonnés). - Réaliser un reporting régulier auprès de la Direction et alerter si nécessaire. - Être un relais reconnu auprès des partenaires et acteurs locaux. - Superviser plusieurs implantations si nécessaire. - 13ème mois - Paniers repas / tickets restaurant - CSE - Participation à la mutuelle - 1 % logement PROFIL : Profil recherché - Expérience confirmée en gestion d'exploitation, management d'équipe ou environnement technique/service. - Sens du service client, rigueur et réactivité. - Connaissances en sécurité, maintenance, procédures opérationnelles. - Capacité à travailler en autonomie et à prendre des décisions. - Maîtrise des outils numériques, GMAO et systèmes de contrôle d'accès appréciée. Ce que nous offrons - Un poste polyvalent, au coeur de l'opérationnel. - Une autonomie réelle dans l'organisation de votre périmètre. - Un environnement où la qualité de service et la sécurité sont prioritaires. - Des possibilités d'évolution au sein du groupe.