POSTE : Chargé·e de Clientèle la Poste H/F DESCRIPTION : En tant que Chargé(e) de clientèle, vous êtes un acteur clé de la relation client au sein de La Poste. Vous accompagnez nos clients particuliers dans leurs démarches, conseillez sur l'ensemble de notre offre de services (bancaires, assurances, téléphonie, courrier-colis), et contribuez activement à leur satisfaction et à leur fidélisation. Vous travaillez à la fois en face-à-face et à distance, avec une double mission : accueillir, conseiller et vendre des solutions adaptées aux besoins des clients, tout en assurant une gestion administrative et opérationnelle rigoureuse. Vos missions principales - Conseiller les clients sur les produits bancaires, d'assurance, d'épargne ou de services postaux. - Vendre et ouvrir des produits bancaires simples avec dénouement automatique (ex. livret, CCP). - Assurer le suivi et l'enrichissement des données clients dans une logique de connaissance client. - Commercialiser des produits d'assurance non-vie (sous réserve de l'habilitation requise). - Assurer le remplacement à la caisse, la gestion des stocks et les commandes de réassort. - Contribuer à la montée en autonomie des clients, notamment via les services digitaux et automates. Compétences attendues 1. Techniques - Bonne connaissance des produits bancaires, d'épargne, d'assurance, de téléphonie et de services courrier-colis. - Capacité à appliquer les règles de déontologie, conformité et sécurité (LCB-FT, protection des données). - Maîtrise des outils numériques et des canaux de relation client à distance. 2. Comportementales - Orientation client et résultats : posture proactive, goût du conseil personnalisé et esprit commercial. - Coopération et ouverture : capacité à travailler en équipe et à s'adapter à différents profils de clients. - Culture de l'innovation et du changement : curiosité, autonomie et esprit d'initiative. - Sens de l'éthique et de la responsabilité (notamment RSE). CSE PROFIL : Profil recherché - Vous êtes formé et avez OBLIGATOIREMENT une première expérience en tant que Chargé de Clientèle chez La Poste. - Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'écoute, votre dynamisme et votre rigueur.