La Direction des Services à lEnvironnement recherche 1 Chef dUnité Relation Client (H/F) Dans le cadre demplois des Attachés Territoriaux (Réf. 5048) MISSIONS Sous la responsabilité du Chef de Service Moyens Généraux, vous coordonnez les relations aux usagers en matière deau et dassainissement et participez à la mise en œuvre des projets politiques de la collectivité en la matière. A ce titre, vos missions sont les suivantes: Coordination et suivi de la qualité des relations aux usagers: Vous organisez laccueil téléphonique et physique des usagers, la facturation ainsi que la relève des compteurs deau. Vous développez les services de facturation (mensualisation des factures deau, adaptation de loutil informatique, etc.) et êtes garant de la gestion des réclamations des abonnés (réponses écrites). Vous supervisez la gestion des abonnements (création de compteurs, enregistrement des changements dadresse des abonnés, etc.) et vous vous assurez de lapplication des exigences réglementaires en les mettant en œuvre dans le règlement de service. Vous assurez une veille juridique ainsi que la gestion et le suivi des recettes de leau-assainissement. Vous mettez en place des indicateurs de suivi des recettes en relation avec la Trésorerie et le Service Moyens Généraux. Vous contribuez à lélaboration et la mise en œuvre des projets de direction (gestion patrimoniale, développement durable, amélioration du rendement, préservation des ressources en eau, etc. ). Actions de communication : Vous impulsez et supervisez les actions de communication au regard des objectifs environnementaux, ainsi que sur la qualité du service rendu par la collectivité en matière deau-assainissement. Vous développez limage de marque des services techniques de la direction à lextérieur, notamment auprès des abonnés. Management déquipe : Vous définissez les missions et objectifs prioritaires de lUnité et assurez le pilotage au quotidien de lactivité de léquipe (23 postes permanents) en lien avec les 3 Responsables (relation client, facturation, réclamations). Vous assurez un suivi minutieux des différentes activités de lUnité, à savoir la relation clientèle, la relève et la facturation ainsi que le dégrèvement et les réclamations. Vous vous assurez du développement des compétences des collaborateurs et animez des réunions dinformation. Vous effectuez un reporting régulier des activités auprès de la direction et mobilisez les synergies autour des projets de service. CONDITIONS DEXERCICE Disponibilité / Sollicitations nombreuses / Gestion de la pression PROFIL ATTENDU Vous êtes titulaire dun BAC+3, de préférence dun BAC+5. Vous détenez de solides compétences dans le domaine de la relation client, des finances, de la comptabilité ainsi que de la communication. A laise avec les outils informatiques, vous savez construire des tableaux de bords et de suivi dindicateurs (réclamations, mensualisations, etc.) et les tenir à jour. Vous avez des connaissances dans les marchés publics. Justifier dexpériences sur poste similaire et en management opérationnel sera apprécié. Une expérience dans la conduite de projets sera prise en compte. Vous avez une appétence pour le management et lanimation déquipe. Vous disposez de bonnes capacités danalyse et de synthèse. Autonome et rigoureux dans votre travail, vous avez le sens des responsabilités et de lorganisation. Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et rédactionnelles. Vous avez le sens du service public et savez vous adapter au changement. Force de proposition, vous avez lesprit dinnovation. Recrutement par voie statutaire uniquement (titulaires, lauréats de concours). La communauté d'agglomération d'Amiens Métropole souhaite participer à l'effort national d'insertion en milieu professionnel des personnes handicapées : cette offre est handi-accessible Pour tout renseignement, vous pouvez contacter le Chargé de Développement RH référent du dossier par téléphone au 03.22.97.41.82. Pour postuler, veuillez compléter votre dossier de candidature (en rappelant la référence 5048) sur le site www.amiens.fr (Rubrique Vivre à Amiens Emploi Nos offres demplois), avant le 22/12/2024. Lien daccès direct pour postuler : https://demarches.amiens.fr/emploi-et-developpement-economique/depot-candidature-rh/?reference=5048&gestionnaire=MG Émis-le : 29/10/2024