? CDI (29-35K?) ? ? Pas de télétravail ? ? Toulouse ? ? Expérience de 2 ans minimum ??Important : Nous recherchons spécifiquement un profil en support logiciel et non en support IT . ? Envie d?un nouveau challenge... CELAD vous attend ! ? Vous aimez résoudre des problèmes tout en étant en première ligne ? Ce poste est pour vous ! Chez nous, le Support Niveau 1 Applicatif n?est pas qu?un simple rôle technique. C?est un poste clé où votre sens du service et votre capacité à communiquer feront toute la différence auprès des utilisateurs. ?? Voici un aperçu détaillé de vos missions ? : Gérer les incidents courants : résolutions simples, diagnostics de premier niveau. Répondre aux demandes des utilisateurs : réinitialisations de mots de passe, assistance utilisateur. Prioriser les requêtes : distinguer les incidents urgents des moins critiques. Escalader les problèmes complexes au niveau 2 ou aux équipes techniques. Utiliser un outil de ticketing (JIRA Service Desk) pour suivre les incidents Le Support Niveau 1 Applicatif est un profil technico fonctionnel avec de bonnes compétences relationnelles, chargé de gérer les incidents de premier niveau sur des applications métiers. Le profil doit être à l?aise avec la gestion des utilisateurs finaux et capable de travailler dans des environnements parfois sous pression, tout en conservant une approche orientée résolution. Profil candidat: Ce que vous apportez : *Techniques : Une bonne compréhension des systèmes applicatifs et des outils de gestion de tickets (Jira, ServiceNow). Des notions en scripting, c?est un plus ! *Relationnelles : Vous êtes à l?écoute, patient.e, pédagogue, et vous savez créer du lien avec les utilisateurs. * Esprit d?équipe : Vous aimez collaborer avec les autres niveaux de support, et ensemble, vous trouvez toujours la meilleure solution. Ce qu?on recherche : ?Vous avez un Bac+2 (ou équivalent) et une première expérience en support, idéalement. ?Vous savez garder votre sang-froid sous pression et avez à c?ur d?aider les utilisateurs, même dans les moments tendus. Si vous aimez travailler dans un environnement dynamique et que vous êtes motivé.e par la résolution de problèmes, on a hâte de vous rencontrer ! ? Situation géographique : Toulouse (31) ? Quelques infos importantes à retenir : - Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire - Possibilité de télétravail (2 jours / semaine) - Type de contrat : CDI ? Freelance ? Portage Salarial Avantages à la clé : - 15 jours de RTT (100% "salarié" & Rachat à 125%) - Participation aux bénéfices - Indemnité de déplacement (6? net / jour OU 50% du titre de transport) - Plan Epargne Entreprise - Prime de vacances - Avance sur salaire - Comité Social et Economique - Des jours de congés supplémentaires (congés ancienneté) - Des titres restaurants d?une valeur de 11? / jour travaillé Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à contribuer à des projets stimulants, n'hésitez pas à postuler dès maintenant ! ?