Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateur en CDI, basé(e) à Blagnac (31), à pourvoir dès que possible. Le poste inclut une participation à des astreintes en roulement, ainsi que des permanences au kiosque IT selon le planning. Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateur en CDI, basé(e) à Blagnac (31), à pourvoir dès que possible. Le poste inclut une participation à des astreintes en roulement, ainsi que des permanences au kiosque IT selon le planning. Votre mission principale : Assurer l'assistance aux utilisateurs à distance, traiter les demandes et incidents, et contribuer à leur résolution (N1/N2) avec une forte orientation satisfaction. Vos missions au quotidien (Service Desk + Kiosque) : Accueillir et qualifier les sollicitations (téléphone, mail, passage direct) Diagnostiquer les incidents matériels/logiciels et mettre en ?uvre la résolution Traiter les demandes et incidents N1/N2 via prise en main à distance (bureautique, applicatifs métiers, matériel?) Mettre à jour le parc et les interventions dans l'outil de gestion (inventaire, traçabilité) Suivre votre backlog et prioriser les tickets pour limiter les délais et l'insatisfaction Escalader les sujets vers les équipes concernées lorsque nécessaire Être force de proposition sur l'amélioration des outils, process et de l'incidentologie Assurer des permanences au kiosque informatique pour la prise en charge en direct Gérer les priorités, y compris pour les utilisateurs VIP Organisation / horaires (35h en roulement) : Lundi au jeudi : amplitude 7h - 18h Vendredi : amplitude 7h - 17h Kiosque (chez le client) : 8h - 16h, du lundi au vendredi (en roulement) Astreinte (en roulement) : 11h - 18h30 + 2h travaillées entre 18h30 et minuit, du lundi au vendredi