POSTE : Responsable Hotline H/F DESCRIPTION : Vous souhaitez piloter une équipe au coeur de la satisfaction client pour une marque de référence ? Nous recherchons un(e) responsable d'équipe relation client pour rejoindre notre Direction Technique située à Rueil Malmaison. Contrat: Mission d'intérim ASAP sur du long terme Salaire cadre : Compris entre 45K-55Ke (variable selon l'expérience) Pré requis: Expertise métier : Une expérience solide en centre d'appels, hotline ou SAV Compétences managériales : Capacité à piloter, motiver et encadrer une équipe. Orientation résultat : Un focus marqué sur la satisfaction client et la qualité de service. Rattaché(e) à la Direction Technique, vous prenez les commandes d'une équipe de 12 collaborateurs dédiée au planning et à la facturation. Votre rôle est de paire : piloter l'humain et optimiser la performance. Leadership et Coaching d'équipe : Animer et accompagner votre équipe au quotidien pour favoriser leur réussite et leur montée en compétences. Fixer les caps : déterminer et évaluer les objectifs individuels et collectifs en cohérence avec la stratégie de la division. Organiser pour gagner : définir la structure du service et participer activement aux futurs recrutements. Pilotage de l'activité : Optimiser la performance : élaborer des indicateurs de suivi (KPI) et créer des process innovants pour fluidifier le planning et la facturation. Gérer l'agilité : arbitrer les priorités d'intervention et veiller à l'affectation optimale de nos ressources (techniciens internes et partenaires externes). Garantir la qualité : contrôler la tenue des visites contractuelles et s'assurer que les techniciens disposent de tout le matériel (pièces et consommables) pour réussir leurs travaux. Superviser le cycle financier : veiller à la conformité de la facturation et faciliter les démarches administratives du service. PROFIL : De formation Bac +2, vous justifiez d'une expérience de 4 années minimum. Expérience préalable confirmée en management d'équipe SAV. Vous maîtrisez idéalement SAP et avez une bonne connaissance des outils bureautiques (Excel, Word et Outlook). Anglais opérationnel. Les principales qualités attendues ? Aisance relationnelle, capacité à fédérer, sens de de l'écoute, être force de proposition.