Missions : Prendre en charge le support aux utilisateurs des systèmes d’information principalement sur les domaines suivants : ·         Postes de travail et bureautique ; ·         Téléphonie fixe et mobile ; ·         Reprographie et impressions ; ·         Support applicatif métier de premier niveau. Vos activités principales: ·         Organiser et assurer le support technique postes de travail, bureautique et téléphonie fixe et mobile auprès des utilisateurs du Système d’information ; ·         Gérer les demandes d’interventions et assurer des réponses dans les délais et niveaux de services attendus ; ·         Préparer et déployer les configurations des postes de travail et des équipements de téléphonie ·         Contribuer au développement et à l’amélioration continue des infrastructures réseau et sauvegardes ; ·         Contribuer à la mise en œuvre opérationnelle de la politique de sécurité des systèmes d’information ; ·         Rédiger des modes opératoires et notices d’utilisation ; ·         Suivre en temps réel la disponibilité infrastructures IT ; ·         Assurer le niveau 1 du support aux utilisateurs pour les applicatifs métiers déployés à la Régie ; ·         Assurer la transmission aux niveaux supérieurs et le suivi du traitement des demandes et incidents ·         Être un interlocuteur quotidien des services, prestataires et fournisseurs.   Transversalité : Échanger en transversalité avec : ·         Les autres services de la Régie ; ·         Les autres directions de la Régie ; ·         L’ensemble des collaborateurs. Vos activités occasionnelles: ·         Former et accompagner les utilisateurs, notamment les nouveaux arrivants, dans leurs usages des outils bureautiques ; ·         Participer à l’amélioration continue des outils et procédures du centre de services (gestion de parc, gestion de flotte mobile, procédures, modes opératoires…) ; ·         Contribuer à l’efficacité du système de management de la Qualité Sécurité Environnement en appliquant les procédures et modes opératoires de son périmètre et en participant à leur amélioration continue et à l'atteinte des objectifs fixés par la Direction. Savoir : ·         Maitrise des outils bureautiques (Excel, Powerpoint, Word) et postes de travail ; ·         Maitrise des équipements de téléphonie fixe et mobile ; ·         Connaissances en gestion de parc informatique ; ·         Connaissance des réseaux informatiques ; ·         Connaissances en matière de sécurité des systèmes d’information (normes, risques). Savoir-faire : ·         Capacités à s’approprier rapidement le parc informatique de la régie et ses divers métiers ; ·         Détection et diagnostic des problèmes informatiques ; ·         Application des règles de sécurité informatique et des consignes d’exploitation ; ·         Capacités à communiquer avec les utilisateurs en s’adaptant à leurs attentes ; ·         Capacité à respecter les procédures et à tenir les délais ; ·         Capacité à gérer les priorités et à coordonner les ressources concernées ; ·         Esprit d’analyse et de synthèse ; ·         Travail en équipe ; ·         Anglais : compréhension écrite et orale. Savoir-être : * Rigueur et organisation ; * Disponibilité, proactivité ; * Sens du service client (interne) ; * Sens du support aux utilisateurs ; * Respect de la confidentialité ; * Esprit d’équipe et de cohésion ; * Sens des responsabilités ; * Force de proposition et efficacité ; * Sens du service public et de ses exigences.