Vous gérerez l'équipe (montée en compétence, animation, formation, encadrement, challenges, organisation du planning équipe..) Vous managerez une équipe comprise entre 8 et 15 collaborateurs  Vous piloterez l'activité, ferez des briefs individuels et collectifs réguliers avec vos collaborateurs Vous apporterez des correctifs dans leur qualité de discours et dans leur prise en charge des appels  Vous veillerez aux KPI comme la QS et le traitement des sollicitations dans les temps Vous ferez des rapports et alertes régulièrement sur les flux qui arrivent auprès de vos équipes et les accompagnerez dans leur montée en compétences Vous veillerez au suivi et à l’atteinte des objectifs ainsi que l'analyse des indicateurs de performance Titulaire d’une formation supérieure, Bac/ Bac+2, expérimenté(e), vous maîtrisez les fondamentaux des métiers de la relation client. Expérience en centre d'appels, en habitat serait un plus Vous avez une bonne maîtrise des outils Pack Office. Vous avez la fibre managériale et disposez d’une expérience dans le management d’équipes. Vous êtes également reconnu pour votre rigueur, votre organisation et votre capacité à mener des projets. Vos capacités d'analyse et de synthèse, votre proactivité et vos qualités relationnelles sont les clés de réussite pour ce poste.