Paris 16ème - Équipe sous responsabilité - 10 collaborateurs (esthéticiennes, praticiens spa, réception) Salaire 40-45 K annuel Spa Manager , vous êtes le/la garant(e) de l'excellence opérationnelle et de l'expérience client au sein de notre spa parisien. Vous incarnez les valeurs de La Sultane de Saba et assurez le rayonnement de notre maison auprès d'une clientèle haut de gamme exigeante. Vous pilotez l'ensemble des activités du spa (soins, ventes, gestion d'équipe) en garantissant la qualité de service et la rentabilité de l'établissement. MANAGEMENT& ANIMATION D'ÉQUIPE Manager, animer et motiver une équipe de praticiens spa et esthéticiennes (5-10 personnes) - Organiser les plannings en fonction de l'activité et optimiser les temps de travail - Conduire les entretiens individuels et évaluations annuelles - Gérer les conflits et maintenir un climat social positif Formation & Montée en compétences - Être présent(e) dans l'espace spa et au contact de la clientèle - Gérer les réclamations et assurer la satisfaction client - Développer une relation privilégiée avec la clientèle fidèle - Recueillir les feedbacks et mettre en place des actions correctives EXCELLENCE DE L'EXPÉRIENCE CLIENT Qualité de service GESTION COMMERCIALE & DÉVELOPPEMENT Performance commerciale - Atteindre et dépasser les objectifs de chiffre d'affaires (soins + retail) - Piloter les ventes de produits et rituels à domicile - Développer les ventes additionnelles et packages de soins - Suivre les indicateurs de performance (taux d'occupation, panier moyen, etc.) Développement de la clientèle - Mettre en place des actions de fidélisation (programmes VIP, offres privilèges) - Développer de nouveaux partenariats (hôtels, conciergeries, entreprises) - Organiser des événements spa et soirées découverte - Gérer la relation avec les influenceurs et prescripteurs Marketing local Contribuer à la stratégie marketing locale Animer les réseaux sociaux du spa (en lien avec le siège) - Développer la visibilité du spa dans le quartier GESTION OPÉRATIONNELLE & ADMINISTRATIVE Planning & Organisation Gérer le planning des réservations et optimiser le taux d'occupation Organiser les plannings équipes en fonction de l'activité - Superviser la gestion des rendez-vous (téléphone, plateforme en ligne) Gestion des stocks Gérer les stocks de produits de soins et de retail Passer les commandes et assurer les approvisionnements - Contrôler les inventaires et limiter la démarque Suivi budgétaire Élaborer et suivre le budget du spa Analyser les résultats financiers mensuels Optimiser les coûts et la rentabilité - Proposer des axes d'amélioration et d'optimisation Reporting Établir les reportings d'activité (hebdo/mensuel) Analyser les KPI et mettre en place des plans d'action - Remonter les informations stratégiques à la direction QUALITÉ, HYGIÈNE & SÉCURITÉ Garantir le respect des normes d'hygiène et de sécurité Gérer les relations avec les fournisseurs et prestataires techniques Profil recherché: 👤 PROFIL RECHERCHÉ Formation - Formation supérieure en esthétique, spa management ou hôtellerie - CAP/BTS Esthétique-Cosmétique + formation management (idéalement) - Ou formation en management hôtelier avec spécialisation spa/bien-être - Expérience - Minimum 5 ans d'expérience - en management de spa, institut de beauté ou espace bien-être - Expérience impérative dans l' - univers du luxe - (palace, spa 5*, marque prestige) - Expérience confirmée en - management d'équipe - (5 personnes minimum) - Connaissance de l'univers La Sultane de Saba ou marques de niche luxe appréciée