Vos missions : En rejoignant nos talents, votre objectif sera de répondre aux attentes Des clients de nos Maisons partenaires via différents canaux de contacts (Téléphone, E-mail, Livechat, WhatsApp et autres Réseaux Sociaux réseaux sociaux ou tout autre canal de contact mis à disposition des clients). Votre expertise sarticule autour de trois grands axes : LAvant-Vente: * Être le point de contact de la clientèle souhaitant joindre lune de nos boutiques pour obtenir des informations sur les disponibilités ou les mises en réservation ; * Répondre aux demandes de conseils formulées par les clients en leur exposant les offres, produits ou services les plus adaptés à leurs besoins * Étant Ambassadeur de la Maison, vous êtes le premier point de contact à distance. * Assister les clients dans leur recherche de produit ou services en les accompagnant à la navigation des sites des Maisons partenaires La Vente: * Assurer une expérience client personnalisée en présentant les modèles iconiques de la Maison et en réalisant le cérémonial de vente ; * Assister la clientèle dans la réalisation de leur commande en ligne ; * Transmettre les codes du luxe et être garant de lexcellence de la Maison représentée ; * Fidéliser la clientèle. * Identifier de potentiels besoins et proposer des produits complémentaires LAprès-Vente: * Être axé(e) sur la recherche de solution ; * Piloter la résolution des réclamations Après-Vente ; * Participer à la fidélisation de la clientèle en créant une relation privilégiée notamment lors dappels de courtoisie ou dinvitations à des événements uniques. * Recontacter les clients ayant émis un avis négatif suite à leur expérience avec la Maison pour identifier la source dinsatisfaction et tenter de les réengager