POSTE : Responsable Support des Applications IT H/F DESCRIPTION : Directement rattaché au DSI Adjoint, en charge des activités de distribution, vous prenez les commandes des équipes support applicatif. Votre mission ? Garantir le bon fonctionnement des solutions en exploitation et piloter l'évolution des systèmes d'information au sein des différentes filiales du Groupe. Vos missions : - Assurer le bon fonctionnement de l'écosystème applicatif : Vous veillez à la performance et à la sécurité des solutions déployées. - Coordonner et animer les équipes : Vous encadrez les équipes en charge du support applicatif et garantissez la qualité des services fournis. - Proposer des évolutions stratégiques : Vous élaborez des scénarios d'évolution en phase avec la stratégie globale des systèmes d'information et les processus métiers. - Garantir la performance et la sécurité : Vous êtes le garant de la cohérence, de la pertinence et de la sécurité des systèmes d'information de votre périmètre. Vos responsabilités : - Encadrer et organiser l'activité support : Vous pilotez les opérations quotidiennes du support applicatif et structurez efficacement l'équipe. - Assurer la continuité de service : Avec votre équipe, vous garantissez la disponibilité et la continuité des applicatifs utilisés - Documenter et former : Vous vous assurez que toutes les documentations nécessaires sont à jour et permettent aux équipes de gérer les astreintes. - Mettre en place des méthodes de travail optimisées : Vous implémentez des méthodes de travail efficientes pour l'intégration de nouvelles activités (Build to Run). - Gérer les relations avec les partenaires : Vous animez les interactions avec les éditeurs partenaires pour résoudre les incidents complexes nécessitant une expertise particulière. - Piloter les équipes et sécuriser les compétences : Vous organisez les équipes, développez les compétences clés et assurez la stabilité des talents. PROFIL : Profil recherché : - Formation : Ingénieur Bac +5 - Expérience : Plus de 10 ans dans l'IT, avec une expertise confirmée dans le support applicatif (N2/N3) et le pilotage d'équipes dédiées à la gestion des incidents IT. - Connaissances techniques : Maîtrise des processus d'intégration de progiciels et des normes ITIL, bonne compréhension des outils de ticketing (JIRA), de gestion des connaissances (Confluence) et des indicateurs de performance (KPI). - Leadership : Capacité à diriger avec un management de proximité, à piloter des prestataires externes et à orienter les équipes vers des objectifs clairs. - Langues : Maîtrise du français et de l'anglais, l'espagnol étant un atout. Compétences humaines : - Leadership fédérateur : Savoir mobiliser les équipes autour d'un modèle organisationnel clair, en leur donnant du sens et en les orientant vers l'excellence. - Culture du service : Forte orientation client et utilisateurs, avec une recherche constante de la satisfaction et des résultats. - Pragmatisme et agilité : Capacité à garder du recul en situation de crise, à réagir avec organisation et à adapter son approche avec agilité. - Excellente communication : Communiquer de manière claire et pédagogique, tant à l'oral qu'à l'écrit. - Valeurs : Adhésion aux valeurs familiales du Groupe, avec une approche de proximité et de confiance.