POSTE : Responsable Opérationnel de Comptes Telecom H/F DESCRIPTION : Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable Opérationnel de Comptes passionné(e) pour rejoindre notre équipe dynamique et performante. Si vous appréciez à la fois le contact client B2B et la production, vous aimez l'expertise technique et suivre les évolutions technologiques, vous avez une première expérience au cours de laquelle vous avez démontré que la qualité était votre force, alors ce poste est fait pour vous. Missions principales : Avant-vente : - Participer à la construction de l'argumentaire technique - Participer à la conception des solutions techniques adaptées aux besoins des clients - Être le support de l'équipe commerciale et participer aux discussions avec les clients - Traduire les expressions de besoin en cahier des charges technique et garantir les livrables Exploitation : - Mettre en oeuvre l'exploitation des services de bout en bout avec les clients et les fournisseurs, établir et analyser les rapports d'activité - Suivre les processus afin d'assurer le respect des KPI clients et internes - Être le garant des diagnostic, suivi et traitement des incidents - Participer à l'évaluation de la performance et proposer des améliorations continues Veille : - Réaliser une veille technologique et concurrentielle sur les évolutions du marché - Participer à la construction de la roadmap des services et produits en collaboration avec l'équipe commerciale et marketing - Participer à la montée en compétences des équipes commerciales sur les solutions techniques - Approfondir et maintenir vos connaissances dans les domaines techniques attendus PROFIL : - Formation d'ingénieur Telecom ou informatique Réseaux - Expérience de 3 à 5 ans avec une expertise technique approfondie des réseaux IP et Telecom, les notions de FttH, WDM, OSI, VLAN, SVLAN vous sont familières - Solides compétences en communication, à la fois avec les équipes techniques et les parties prenantes non techniques - Esprit d'analyse, de synthèse et de résolution de problèmes