On attend du candidat : - qu'il soit en capacité à traiter les incidents de son périmètre en toute autonomie - qu'il sache échanger avec les équipes projets sur les problèmes rencontrés par les utilisateurs mais également sur les demandes de maintenance corrective. - qu'il gère les problèmes (ITIL) de son périmètre en analysant les solutions possibles et en proposant des action correctives - qu'il soit garant du maintien la connaissance de son périmètre en proposant des modes opératoires pour les équipes L1 - qu'il assure le suivi de sa backlog d'incidents au quotidien - qu'il présente son activité aux équipes métiers ainsi que les plans d'actions visant a améliorer les SLA et à réduire le nombre d'incidents Profil candidat: très bonne présentation et niveau de discours maitrise de l'anglais la connaissance de l'application APRO est un plus