Au sein de notre équipe Service Clients, vous aurez comme principale mission de gérer l'après-vente et l'organisation des séjours. Vous serez chargé(e) d'identifier rapidement les besoins et problématiques des clients afin de leur fournir des réponses adaptées et personnalisées. En tant que conseiller(ère) clientèle, vous informez et conseillez les clients sur les caractéristiques des produits après réservation, tout en respectant les conditions générales de vente (CGV) et les procédures qualité. Vous pourrez également réaliser des ventes additionnelles lors de périodes ou actions spécifiques. Vos missions : - Identifier rapidement les besoins, attentes et priorités des clients. - Assurer le suivi administratif des dossiers. - Traiter les réclamations clients avant et après le séjour. - Contribuer à l'élaboration des argumentaires produits en intégrant les retours des clients, tout en réalisant un reporting régulier auprès de votre N+1. Rejoignez une équipe engagée pour offrir une expérience client de qualité et contribuer activement à la satisfaction de nos clients ! - Diplome Bac + 2, type BTS souhaité mais pas obligatoire - Expérience réussie d'au moins 2 ans en centre d'appels et relation clients par téléphone - Maitrise de la relation clients à l'écrit (mails/courriers) exigée. Nos atouts : Vous cherchez un environnement de travail convivial ? Chez Vacancéole, nous vous proposons : 1 jour de télétravail par semaine Mutuelle avantageuse Prise en charge à 50 % des transports en commun Avantages CSE : bons d'achat, réductions cinéma, spectacles. Tarifs préférentiels dans nos résidences de vacances Opportunités d'évolution et mobilité au sein du groupe TYPE DE CONTRAT- TEMPS DE TRAVAIL CDI à pourvoir début janvier 2025 Temps plein - 35h par semaine