Rattaché au Chef de départements EPCS (Electro-Photo-Ciné-Son) d'un des hypermarchés du groupe, le Chargé de Service-Après-Vente Electroménager & Multimédia H/F est le garant du bon fonctionnement administratif pour l'ensemble des magasins Carrefour Martinique. Il joue un rôle clé dans la satisfaction des clients, en assurant le suivi complet des dossiers, de leur enregistrement à leur résolution. Les missions principales du Chargé de Service-Après-Vente Electroménager & Multimédia H/F comprennent : * Assurer l'accueil téléphonique des clients * Prendre en charge la relation client en collaboration aveclesprestatairesSAVetl'équipecommerciale en magasin Assurer la gestion et le suivi administratif de l'activité SAV : * Effectuerlestournéeshebdomadairesdanslesdifférentsmagasins * Elaboreretenvoyerdes dossiers de prise en charge aux fournisseurs * Saisirles dossiers danslesoutilscommerciaux * Suivre et relancer les parties prenantes (prestataires SAV et fournisseurs) * Vérifier les rapprochements comptables et clôture les dossiers * Veiller à la bonne organisation dumagasin en lien aveclesretoursSAVetau respect desprocéduresinternes * Réaliser un reporting périodique sur les données liées au SAV pour les magasins De formation supérieure, vous justifiez d'une première expérience réussie dans une fonction similaire idéalement en grande distribution ou dans la vente de services. Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre méthodologie et votre sens de l'organisation. Vous avez d'excellentes compétences relationnelles et un sens du service client. Votre autonomie, votre capacité d'adaptation et votre maîtrise des outils commerciaux sont autant de qualités qui vous permettront de réussir dans vos fonctions. Le poste est à pouvoir début février 2025. Des déplacements entre les différents hypermarchés sont à prévoir, le permis B est obligatoire.