POSTE : Chargé de Service Clients H/F DESCRIPTION : Et si votre sens du contact contribuait à valoriser le savoir-faire d'une marque française de référence ? Chez Novoceram, fabricant de céramiques haut de gamme, vous intégrez le service marketing pour faire vivre une expérience client fluide et personnalisée. Vous agissez au coeur des échanges avec nos clients et prospects, en assurant une communication précise et bienveillante à chaque étape de leur parcours. Au quotidien, vous travaillez en lien étroit avec les équipes marketing et commerciales. Vous alternez entre échanges digitaux, suivi de dossiers clients et accueil sur site. Votre sens de l'organisation et votre aisance relationnelle vous permettent d'assurer une qualité de service irréprochable. Vos principales missions : - Gérer et suivre les demandes clients issues des canaux digitaux (mails, site, réseaux sociaux). - Maintenir à jour les informations dans le CRM et veiller à la qualité des données. - Répondre avec précision et empathie aux questions des clients et prospects. - Collecter les retours d'expérience et proposer des pistes d'amélioration. - Collaborer avec les équipes internes pour fluidifier les échanges et les process. - Tester nos outils digitaux pour identifier les points à optimiser. - Organiser et animer les visites clients sur le site de production. Une formation complète à nos produits et à nos méthodes vous sera dispensée dès votre arrivée. Vous exercerez vos fonctions en horaires de journée, dans un cadre professionnel structuré et attentif à la qualité du service. PROFIL : Ce poste s'adresse à une personne rigoureuse, à l'aise dans la communication écrite comme orale, et motivée par la satisfaction client. Vous savez écouter, comprendre les besoins de vos interlocuteurs et trouver des solutions claires et rapides. Vous appréciez les échanges directs comme le travail sur outils numériques. - Formation Bac +2 minimum dans le domaine du commerce ou équivalent. - Excellente expression écrite et orale en français, l'anglais serait un plus. - Maîtrise des outils bureautiques et des environnements CRM. - Sens de l'organisation et fiabilité dans le suivi des demandes. - Aisance relationnelle et goût pour les échanges clients multicanaux. - Capacité à travailler en coordination avec plusieurs services internes.