Description du poste : Votre mission ? Le service GPS met à disposition une offre de service dédiée et personnalisée pour un groupe limité de personnes dites « sensibles » (GPS = Groupe des Personnes Sensibles). Ce groupe est composé de l'ensemble des directeurs de Covéa, de leurs assistantes et de quelques référents métiers, qui par leur activité ou responsabilité sont considérées comme « sensibles ». L'offre de service consiste à traiter les sollicitations d'assistance, d'incident, et de demandes liées à l'environnement de travail de ces personnes. L'objectif est de : - Résoudre les incidents et les demandes avec une forte disponibilité et de la réactivité. Le service client sera de qualité, la résolution appropriée, et la posture adaptée au contexte. - Savoir conseiller les utilisateurs sur les équipements disponibles au catalogue des matériels/logiciels et téléphonie : PC, écran, solution d'impression, Smartphone, tablettes.et aussi leur apporter des préconisations d'usage, tout en étant à l'écoute de leur besoin - Apporter une réponse à des demandes d'évènements digitaux, pour le support de l'évènement le cas échéant, ou de réunions sensibles à fort enjeu (Conseil d'administration, CSEC.) L'enjeu pour la DSIN est de garantir un support de qualité, en proximité ou à distance, pour un « Service Aux Utilisateurs » au top. Et concrètement ? - Prendre en charge le suivi et de la résolution dans l'exécution du traitement d'une demande ou d'un incident - Comprendre et identifier la nature de l'incident, apporter une réponse adaptée et le cas échéant escalader l'incident. - Suivre la résolution de l'incident et informer régulièrement le demandeur de la situation - Garanti la maîtrise des solutions proposées au catalogue et sait les déployer en les adaptant au contexte d'utilisation. Est responsable de leur déploiement/mise en œuvre et en garanti le bon fonctionnement - Apporte des conseils et des préconisations de solution vis-à-vis des utilisateurs. - Être à l'écoute des usages des utilisateurs. Être force de proposition sur les solutions existantes, et pouvoir argumenter par comparaison à d'autres offres - Garanti le confidentialité des interventions auprès de nos utilisateurs. - Réalise la détection de signaux faibles de dysfonctionnement, sait investiguer et sait alerter les supports compétents (déclaration d'incidents, ouverture de problème) lorsque nécessaire - Propose des améliorations de l'offre de service et les mets en œuvre - Garanti une connaissance des usages et des contextes d'utilisation des utilisateurs GPS. Description du profil : Et si c'était vous ? Vous possédez : - Une solide compétence et appétence pour tout ce qui relève de l'environnement de travail au sens large (smartphone, tablettes, pc, visio, périphériques.) - Un savoir-faire opérationnel sans lequel on ne saurait pas être de bon conseil sur les usages - La posture (vocabulaire, expression, intelligence des situations, confidentialité et discrétion), - La qualité, le sens du service et la capacité à apporter du conseil - Une présentation irréprochable - Des capacités de communication (aisance tout type d'interlocuteur, posture, image) - Des capacités relationnelles affirmées (écoute active, curiosité) - Une capacité à expliquer, à convaincre, à négocier - Des capacités de synthèse - Une capacité de pilotage de son activité multi-sollicitée (organisation, autonomie, rigueur.) - Un sens du service (qualité, Exigence personnelle) Connaissances techniques requises: - Très bonne connaissance technique des environnements de travail utilisateurs sur les matériels et périphériques, leur solution de connectivité (réseau, VPN, ..), leur lien avec les référentiels et serveurs centraux (AD, DNS, Messagerie, EDR, antivirus, MDM (InTune), suite Apple et Microsoft (Teams, MEMCM.) Détail des connaissances requises : - Serveur / Poste de travail / Logiciels : - Active Directory, Microsoft Azure, Microsoft Teams, Suite office (Office 365.) - - VPN, Solution End Point (Defender.), Management Device Mobile (InTune) - OS : Windows 10, 11 et OS : IOS, Android - Matériel et Mobilité : - PC, imprimantes, scanner, mopieur, tablettes, écran, téléphonie mobile et fixe, Teams room et les périphériques