Votre rôle en tant que Customer Experience Manager F/H sera d'assurer une expérience client vente et après-vente irréprochable à chaque étape du parcours. Missions * Gestion de l'expérience client : * Assurer une expérience client vente et après-vente irréprochable à chaque étape du parcours, de la première prise de contact jusqu'à la clôture du dossier. * Gérer les réclamations clients de manière proactive, en apportant des solutions rapides et efficaces. * Coordination des équipes : * Former et encadrer les équipes de vente, de service après-vente et de gestion administrative sur les standards de qualité du service client. * Analyse et suivi des performances : * Collecter et analyser les retours clients (enquêtes de satisfaction, Net Promoter Score, avis en ligne, etc.) afin de mesurer et améliorer continuellement l'expérience client. * Analyser les KPIs liés à l'expérience client et proposer des actions d'amélioration pour atteindre les objectifs de satisfaction et fidélisation. * Innovation et amélioration continue : * Identifier et mettre en place des actions et projets innovants pour enrichir l'expérience client, en intégrant les nouvelles technologies et les tendances du secteur automobile. * Optimiser l'utilisation des outils CRM et des solutions digitales pour améliorer le suivi client et l'efficacité des équipes. * Travailler en étroite collaboration avec les équipes de direction pour aligner les objectifs de service client. * Collaboration avec la direction : * Travailler en étroite collaboration avec les équipes de direction pour aligner les objectifs de service client. Profil du candidat * Minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire * Une expérience en gestion d'équipes et en gestion de projets d'amélioration de l'expérience client est fortement souhaitée * Excellentes compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit, avec un sens aigu du service et de la relation client * Maîtrise des outils CRM et des solutions digitales appliquées à l'expérience client * Forte capacité à travailler en équipe et à fédérer autour d'objectifs communs * Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs projets en parallèle Qualités personnelles * Empathie, écoute active et capacité à créer des relations durables avec les clients * Proactivité, rigueur et sens du détail dans la gestion du service client * Capacité à motiver une équipe Vous avez d'excellentes compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit, avec un sens aigu du service et de la relation client et êtes disponible de suite, alors postulez ! Conditions et Avantages Salaire : 30 000€ Annuel Brut Avantages : Primes sur objectifs, mutuelle Conditions : 8h/12h - 14h/18h Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/fr/fr/protection-donnees-personnelles.