Description du poste : Sous la responsabilité du Responsable de production, en tant qu'expert vous serez l'interface de référence, avec les différents acteurs internes et externes, pour tout ce qui relève du suivi technique. Production : - Analyser les demandes de haute complexité des clients, - Prendre en charge la gestion des escalades techniques, - Participer à la gestion des crises, et en assure l'analyse et le suivi technique, - Participer au traitement d'incidents et demandes, - Aider aux diagnostiques et propose des correctifs ou solutions alternatives, - Assurer une veille technologique et anticipe les évolutions et leurs impacts sur le dimensionnement de l'environnement de production, - Participer à l'élaboration de nouvelles solutions techniques afin d'améliorer la production. - Réaliser les changements en production demandés par les clients, - Réaliser, pour les besoins des clients, des actions ponctuelles hors du périmètre et des horaires contractuels Assistance et conseil : - Communiquer avec les équipes sur les évolutions techniques, - Participer à l'intégration et à la formation des collaborateurs, - Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances techniques, - Participer à la rédaction ou validation de processus et procédures techniques, - Assister et conseille dans la mise en place de nouvelles solutions techniques, ou l'amélioration de systèmes existants, - Participer aux réponses techniques des appels d'offres, et présentations clients, - Intervenir directement sur tout ou partie d'un projet qui relève de son domaine de compétences. Qualité de service : - Être force de proposition d'actions de progrès visant à améliorer la qualité de service, - Être force de proposition dans l'élaboration des indicateurs clefs de performance, - Contribue à la qualité de service et au respect des bonnes pratiques, - Participe à la réalisation des enquêtes de satisfaction. Description du profil : Vous disposez d'une expérience de 5 ans minimum dans un environnement de production informatique. Vous possédez de solides connaissances sur les technologies Virtualisation Vmware, l'environnement serveur et sur les solutions d'hyper-convergence. Vous êtes capable d'analyser des incidents complexes et de formuler des solutions. Vous maîtrisez les techniques de traitement des incidents et les outils utilisés pour exercer ces activités. Vous êtes une personne rigoureuse qui dispose d'une réelle aisance de communication tant à l'oral qu'à l'écrit. Vous êtes capable de communiquer en anglais technique à l'écrit et à l'oral.