Description du poste : Au sein de la Direction du Support et de Maintenance de l'entreprise, vos champs d'intervention seront : Support à l'utilisation et dépannage à distance d'équipements techniques et informatiques et de logiciels des utilisateurs.***Vous accueillez les clients et qualifiez la demande des clients via l'outil de gestion des incidents. * Vous accompagnez à distance l'utilisateur dans l'utilisation des équipements, le conseillez et l'assistez techniquement en intégrant les données liées à son environnement professionnel * Vous accompagnez le déploiement des nouvelles applications ou versions * Vous recherchez, diagnostiquez et résolvez les incidents le cas échéant * Vous communiquez sur les incidents et les déploiements en effectuant un reporting et en alimentant le process Description du profil : Idéalement, vous disposez d'une expérience réussie sur un poste similaire. A l'aise avec l'informatique et les nouvelles technologies, vous avez le goût des environnements techniques et aimez en découvrir toujours plus. Vous savez démontrer un fort esprit de service et vous vous montrez disponible, curieux et à l'écoute pour trouver l'origine d'un problème ou bien comprendre le besoin d'un utilisateur.