Description du poste : Principales activités : 1 - Relations Client : - Vérifier l'application des données contractuelles validées entre le client et le Responsable commercial - Recenser les demandes et commandes clients depuis les différents portails et enregistrer dans les différents outils et/ou dossiers : RFQ, Réclamation Client, Carnet de commandes, reporting Hebdo, Forecast et OTD . - Discuter des délais des commandes avec le client ; - Transmettre aux clients les réponses au RFQ ; - Assurer et informer le client de la prise en compte de sa demande et de ses urgences ; - Fournir des reportings internes/externes réguliers ; - Garantir la tenue des engagements pris auprès du client ; - Partager l'indicateur OTD au client en dénonçant et justifiant les écarts. 2- Opérationnelles : - Valider les délais logistiques avec le Gestionnaire Supply Support clients ; - Vérifier les accusés-réception de commandes auprès de l'Administration des ventes (ADV) ; - Récupérer et vérifier les besoins ou commandes clients ; - Fournir les données d'entrées à l'équipe ADV afin de : o Créer dans SAP et les transmettre à l'ADV pour création ; o Modifier les commandes et émettre les avenants associés ; o Annuler les commandes ; - Mesurer et reporter sur la performance opérationnelle (KPI, OTD...) ; - Assurer la conformité des commandes clients en relation avec les devis ; - Suivre la facturation et le retard de paiement. Piloter les plans d'actions d'amélioration continue pour traiter les causes racines (root-causes) significatives dans la non-performance ; Description du profil : Conseiller et former les équipes - Elaborer des tableaux de bord - Actualiser des outils de suivi de la qualité - Contrôler la conformité de réalisation des fournisseurs, sous-traitants, prestataires - Mettre en place une démarche qualité - Régler et contrôler le fonctionnement des instruments de contrôle et de mesure - Apporter un appui technique aux services qualité, maintenance, méthodes - Concevoir des procédures de maintenance - Concevoir des solutions techniques et organisationnelles d'amélioration de production - Réaliser des contrôles ou des tests - Contrôle visuel - Lecture de plan, de schéma - Normes de sécurité électrique - Normes et techniques de contrôle qualité : métrologie, essais - Normes qualité - Processus de fabrication et des points de contrôle Réactivité - Habileté manuelle - Adaptabilité - Autonomie - Capacité à contrôler - Capacité à déléguer - Capacité à prendre des décisions - Capacité à travailler en équipe - Capacité à faire preuve de professionnalisme - Fiabilité - Curiosité - Disponibilité - Sens critique - Esprit d'analyse - Logique - Investissement - Méthode - Organisation - Polyvalence - Capacité à prendre des initiatives - Rigueur - Sens des détails - Sens des responsabilités - Vigilance