Description du poste : Nous recrutons pour l'un de nos partenaires, un Chargé de Support Applicatif (H/F) pour accompagner le développement de la transformation digitale de ses clients. Ce poste clé vise à piloter et fiabiliser les outils de dématérialisation des processus métier tout en soutenant et formant les équipes opérationnelles à l'utilisation optimale des solutions applicatives. Vos missions seront les suivantes : - Assurer le support applicatif auprès des agences : résolution des incidents, assistance à la prise en main et suivi des tickets - Veiller au bon fonctionnement et à la fiabilité des flux dématérialisés internes - Administrer les plateformes, gérer la création et le paramétrage des comptes utilisateurs, intégrer de nouveaux clients et assurer l'interfaçage avec les logiciels métiers du groupe - Rédiger et mettre à jour la documentation et les procédures d'utilisation - Former les utilisateurs et accompagner les directeurs et responsables d'agences dans la conduite des projets digitaux - Contrôler l'application des procédures et suivre les indicateurs de performance des outils - Participer à l'amélioration continue des solutions et à la veille technologique Description du profil : Formation bac+2 / bac+3 support et expérience en support applicatif ou gestion de projets digitaux. Maîtrise des plateformes de dématérialisation et culture des outils métiers exigées (ex : Pixid).