POSTE : Responsable Support IT H/F DESCRIPTION : Chaque jour, les 43 000 collaborateurs d'ATALIAN France, Groupe leader des services externalisés aux entreprises, s'engagent et accompagnent les entreprises et collectivités en façonnant avec elles les solutions adaptées à leurs besoins. ATALIAN recrute pour sa direction des systèmes d'information, un/une Responsable support IT (H/F) en CDI basé.e sur notre siège de Vitry-sur-Seine (94). Missions / Responsabilités clés : - Piloter l'ensemble des activités de support informatique au sein du groupe. - Superviser les équipes de support local (4/5 personnes) et l'équipe support basée à Maurice (3 personnes). - Garantir la continuité de service, la satisfaction des utilisateurs, la performance opérationnelle du support et l'harmonisation des process IT au niveau global. - Assurer la gestion des incidents, problèmes et demandes, et contribue à l'amélioration continue des services. - Rédiger, maintenir et faire appliquer les procédures de support, ainsi que de mettre en place un reporting structuré et régulier permettant de suivre la performance du service et d'orienter les actions d'amélioration. - Rôle clé au sein de la DSI Groupe. - Collaboration directe avec le Group Infrastructure & Operations Director. - Environnement international et dynamique. - Package attractif (fixe + variable), flexibilité hybride selon la politique du Groupe PROFIL : - Bac +3 à Bac +5 en informatique ou équivalent - 5 à 10 ans d'expérience en support IT, dont plusieurs années en management d'équipe. - Expérience dans un environnement multisites ou international appréciée. - Capacité à être à la fois manager et opérationnel technique. - ITIL v4 apprécié. - Anglais professionnel.