POSTE : Agent ADV - Flightcare H/F DESCRIPTION : Objectif du poste Assurer la gestion commerciale et opérationnelle des vols charter, depuis l'analyse du besoin client jusqu'au suivi post-vol, en garantissant un haut niveau de satisfaction client, une coordination fluide avec les équipes internes et une exécution conforme aux standards opérationnels et réglementaires. Missions principales Relation client & analyse des besoins - Être le point de contact privilégié des clients et brokers pour les demandes de vols charter. - Analyser les besoins clients (destinations, horaires, type d'aéronef, services associés, contraintes budgétaires). - Proposer des solutions de voyage personnalisées et adaptées. Gestion commerciale & ADV - Préparer, envoyer et suivre les devis et propositions commerciales. - Négocier les conditions commerciales (tarifs, services additionnels, horaires). - Assurer le suivi des ventes, des contrats et des paiements clients. - Effectuer une veille concurrentielle et réglementaire. Coordination opérationnelle des vols - Préparer et coordonner les vols charter avec les équipes internes (commercial, CCO, opérations, flotte, équipages). - Collaborer avec les équipes opérationnelles pour la planification logistique (autorisations de vol, slots, handling). - Assurer la communication client avant et pendant le vol (briefings, mises à jour, gestion des imprévus). - Gérer la coordination avec les prestataires externes (handling, catering, transport, hélicoptères, taxis, etc.). Suivi des vols & facturation - Assurer le suivi des prestations liées aux vols. - Contrôler et valider les factures (handling, catering, services annexes) en lien avec le service commercial. - Identifier et remonter les dysfonctionnements, non-conformités ou incidents rencontrés. Service client & qualité - Garantir un service client réactif, professionnel et orienté satisfaction. - Gérer les changements de dernière minute avec efficacité et sang-froid. Type de contrat & organisationCDI Organisation 7 jours travaillés / 7 jours de repos PROFIL : Hard skills - Connaissance impérative du secteur aéronautique et des opérations charter. - Maîtrise des outils de gestion des vols et de la relation client. - Expérience en vente de produits ou services (minimum 2 ans). - Compréhension des procédures de vol et des contraintes réglementaires. Outils utilisés - Pack Office - Flexx - Avinode Langues - Anglais courant oral et écrit - Une seconde langue étrangère est un plus Soft skills - Excellentes compétences en communication et en négociation. - Forte orientation client et sens du service. - Capacité à travailler sous pression et à gérer les imprévus. - Organisation, rigueur et gestion des priorités. - Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec des interlocuteurs multiples. - Autonomie, adaptabilité et flexibilité. Les plus - Expérience en Dispatch et/ou Handling - Seconde langue étrangère appréciée