POSTE : Campaign Manager CRM H/F DESCRIPTION : Venez rendre possible l'accès aux biens et aux services au plus grand nombre en construisant une économie du numérique européenne, inclusive et responsable. En tant que Campaign Manager CRM, vous jouez un rôle central dans la transformation de notre stratégie CRM. Vous repensez une partie des campagnes multicanales (SMS, push, e-mails, in-app) en challengeant l'existant. Animé par une forte culture client, vous placez l'expérience utilisateur au coeur de vos décisions. Vos missions seront les suivantes : Transformation de l'écosystème CRM : * Expérimenter de nouvelles approches sur une population test, puis étendre la démarche à l'ensemble de la base en cas de succès * Repenser et optimiser les parcours en challengeant les pratiques actuelles, dans une logique centrée vers le client * Concevoir les nouveaux parcours CRM au sein de l'environnement actuel * Tester et itérer en continu les parcours afin d'enrichir les scénarios et maximiser les performances * Analyser les données pour mesurer l'impact sur le comportement client de la mise en place des nouvelles campagnes à celles existantes et en tirer des plans d'action et apprentissages Création et gestion des campagnes CRM : * Paramétrer et déployer les campagnes CRM dans l'outil de création de contenus (Dartagnan), en veillant à leur cohérence et à leur efficacité opérationnelle * Créer et suivre les tickets liés à la mise en place et au suivi des campagnes * Collaborer étroitement avec les équipes internes (CRM, commerce, data) * Assurer, si besoin (congés, absence), la conception et l'envoi quotidien de campagnes, y compris la création d'e-mails ou push journaliers Venez développer vos compétences et votre employabilité dans un environnement de travail unique : : Un accord télétravail pouvant aller jusqu'à 2 jours par semaine, : Des locaux modernes et situés au bord de la Garonne en plein coeur des Bassins à Flots, hub de la tech Bordelaise, : Des animations, conférences, et temps d'échanges dédiés avec la Direction, : Une offre de formation innovante et à la pointe des nouvelles technologies, : Nos labels et certifications : Happy Trainees, Acteur durable de la Diversité, : Des avantages exclusifs Cdiscount, : Des offres avantageuses grâce au CSE (cinéma, parcs de loisirs, concerts), : L'opportunité d'être acteur d'initiatives RSE et liées à la Diversité (HandiTeam), : Des places en crèches et un dispositif de garde d'enfant en urgence, : Des plans d'épargnes (PEE, PERCOL, abondement employeur sur versements volontaires), Et les indispensables : carte restaurant, chèques vacances, mutuelle adaptée à tous, remboursement à hauteur de 50% des titres de transport. PROFIL : Nous recherchons des collaborateurs ayant une énergie hors pair pour prendre part à une aventure humaine et professionnelle unique. Vous disposez d'une expérience en CRM acquise au sein d'une entreprise gérant de larges bases clients (au moins 2 millions), ce qui vous a permis d'appréhender une grande variété de pratiques CRM du marché.Guidé par une approche test and learn, vous challengez l'existant et testez de nouveaux scénarios CRM, que vous optimisez en continu. À l'aise avec les outils CRM de conception de contenu, vous avez refondu des campagnes multicanales. Vous mettez à profit votre maîtrise d'Excel, de Power BI et des principaux KPI CRM pour piloter efficacement la performance de vos campagnes. Autonome, vous maîtrisez votre périmètre tout en faisant preuve de transparence, notamment face aux difficultés. Vous avez le sens du collectif et contribuez au bon fonctionnement des échanges.