Notre client, spécialisé dans les transports routiers et maritimes, est à la recherche de chargé de relation clientèle (H/F). Vos missions principales seront : - Répondre précisément aux demandes des clients de renseignements ou de services sur leurs prestations - Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise - Enregistrer les demandes d'indemnisation - Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client - Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site - Anticiper et/ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités, validées dans la fiche de supervision - Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision - Polyvalent sur les absences et/ou surcharge SRC - Facturation de la prestation complémentaire aux clients - En support sur les bilans qualité. Horaires de 8h30/16h30 ou 10h30/18h30. Vous possédez l'anglais courant. Vous justifiez d'une première expérience réussie sur une fonction similaire au coeur d'un environnement opérationnel idéalement du secteur du transport. Capacité à travailler en équipe Capacité à utiliser le pack office Connaissances en comptabilité et en logistique.