Description du poste : Je suis Caroline, consultante chez Fed Office, un cabinet spécialisé dans les métiers de l'assistanat, de l'office management et des services généraux. Nous recrutons un(e) Assistant(e) Service Client en CDI pour une entreprise située à Villeurbanne. Assurer la hotline auprès de 200 utilisateurs : Diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, prendre en main à distance leurs équipements et les assister dans la résolution des incidents. Intervenir sur la base de données avec des requêtes SQL (1er niveau) : Effectuer des vérifications basiques et résoudre les anomalies simples dans la base de données pour garantir la fluidité du service. Gérer les anomalies des sites partenaires : Identifier, analyser et suivre les anomalies signalées sur les plateformes partenaires pour assurer une résolution rapide. Traiter les données envoyées aux organismes et partenaires : Gérer et vérifier les flux de données avec les partenaires, tout en résolvant les éventuels dysfonctionnements. Faire évoluer le poste en fonction de vos aspirations : Vous aurez la possibilité de développer des compétences supplémentaires, notamment en formation ou dans la gestion technique selon vos intérêts. Description du profil : Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience dans un service client, SAV ou centre d'appels, et êtes à l'aise dans la gestion des demandes techniques. L'informatique n'a plus de secrets pour vous, et vous maîtrisez les requêtes SQL de niveau 1 sans difficulté. Une sensibilité pour le secteur juridique serait un véritable plus dans ce poste. Reconnu(e) pour votre curiosité et votre aisance relationnelle, vous savez nouer des relations de confiance avec les utilisateurs. Vous êtes force de proposition, autonome et vous aimez travailler en équipe, notamment en transversalité avec d'autres services. Vous savez gérer les priorités et faire face aux urgences avec sang-froid, tout en restant polyvalent(e) et réactif(ve). Contrat et Avantages : CDI - 35h/semaine. Télétravail : 2 jours par semaine. Rémunération : entre 25K€ et 30K€ brut annuel (négociable selon profil). Avantages : Tickets restaurant (10€), mutuelle avantageuse, déplacements ponctuels pour des formations, CSE (séminaires, afterworks.). Le Processus : Premier échange téléphonique pour discuter de votre parcours et de vos aspirations. Entretien pour évaluer vos compétences techniques et votre adéquation avec le poste. Rencontre avec l'entreprise pour finaliser le recrutement. Ce poste vous intéresse ? Postulez dès maintenant et rejoignez une entreprise en plein développement !