Sous la supervision d'un ou plusieurs responsables d'établissement, vous serez formé(e) aux missions suivantes : 1. Accueil et relation clientèle Accueil physique et téléphonique des clients Enregistrement des arrivées et départs, gestion des réservations Renseignements sur les prestations de l'établissement et les activités touristiques 2. Gestion administrative et coordination Suivi des dossiers clients, traitement des demandes spécifiques Facturation, encaissements et vérification des paiements Coordination avec les autres services (étage, restauration, maintenance) pour assurer la qualité du séjour 3. Communication professionnelle et gestion des imprévus Rédaction de messages, notes d'information et communications internes Réponse aux réclamations ou situations imprévues avec calme et professionnalisme Participation à l'amélioration continue de l'expérience client Vous aimez le contact humain, êtes organisé(e) et avez le sens du service ? Ce poste est fait pour vous ! Nous recherchons un(e) candidat(e) avec : Une excellente présentation et un bon sens de l'accueil Une aisance en communication orale et écrite Une maîtrise des outils bureautiques et, idéalement, d'un logiciel hôtelier Une grande rigueur, ponctualité et capacité à gérer les priorités La pratique de l'anglais est indispensable ; une seconde langue est un plus