Au sein de la filiale Digitale Platform Services et d'une agence composée d'une soixantaine de collaborateurs et collaboratrices, vous intégrez une équipe chez un client grand compte dans un environnement stimulant. Vous êtes accompagné(e) par une équipe dynamique qui vous fera prendre activement part au projet dans son ensemble.Prêt(e) à relever le défi avec nous ?Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons un (e) Process Manager.Votre rôle et vos missions :Gestion du processus Incident Management End User :Vous délimitez le périmètre des incidents utilisateurs finaux.Vous rédigez, analysez, formalisez et optimisez le processus Incident Management.Vous déployez ce processus à l'échelle du groupe client.Vous assurez l'intégration du processus avec les autres processus ITSM dans ServiceNow (Requests, Knowledge, Quality.).Vous accompagnez les équipes métiers dans l'appropriation de ce référentiel.Vous concevez des tableaux de bord de suivi et d'indicateurs.Vous surveillez l'application du processus et définissez des actions correctives en cas d'écarts aux seuils établis.Gestion des processus, procédures et documentation :Vous vérifiez l'application des processus en production.Vous validez ou ajustez les procédures opérationnelles.Vous créez et suivez de nouvelles procédures selon les besoins métiers.Vous collectez, rédigez et pilotez les demandes d'amélioration du périmètre Incident Management.Gouvernance et coordination multi-métiers :Vous définissez les niveaux d'alerte en fonction de la typologie des dossiers.Vous identifiez les interlocuteurs clés par type de sollicitation ou d'incident.Vous mettez en place une gouvernance transverse impliquant équipes techniques, métiers et fonctions support. Environnement technique/fonctionnel :ServiceNow ITSM, expertise sur le module Incident ManagementOutils de gestion des sollicitations et workflows associésOutils de gestion documentaire (Confluence, etc.)Certification ITIL Fondation minimumMaîtrise de la rédaction de livrables opérationnels (procédures, CR, plans d'action, dashboards) Ce que nous proposons :Un accord télétravail pour télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine selon vos missions.Un package avantages intéressants : une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accord d'intéressement, des primes vacances et cooptation.Un accompagnement individualisé avec un manager unique Des opportunités de carrières multiples : plus de 50 métiers, autant de passerelles à imaginer ensemble.Plusieurs centaines de formations accessibles en toute autonomie depuis l'app mobile avec Sopra Steria Academy.La possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire «Vendredi »L'opportunité de rejoindre le collectif Tech'Me UP (formations, conférences, veille, et bien plus encore...).  Votre profil :Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +5 (école d'ingénieur ou formation universitaire équivalente).Vous justifiez d'une expérience significative en gestion de processus IT dans un environnement complexe.Vous êtes certifié(e) ITIL (au minimum Fondation).Vous démontrez de fortes compétences analytiques, rédactionnelles et relationnelles.Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur et d'un excellent esprit de synthèse.Vous êtes à l'aise pour piloter des sujets transverses impliquant plusieurs métiers et équipes techniques. A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.