Référence CSP: O035250/701401476 Au sein de la Direction Mutualisée des Ressources Numériques de Saint-Malo Agglomération, votre rôle principal, est d'assurer le support technique Informatique par téléphone. Vous serez chargé de traiter les demandes des utilisateurs (agents de Saint-Malo Agglomération, de la Mairie de Saint-Malo, du CCAS de la Ville de Saint-Malo et de la Mairie de Cancale), en respectant leur ordre d'arrivée, en diagnostiquant et en résolvant les problèmes qu'ils rencontrent. Au sein de la Direction Mutualisée des Ressources Numériques de Saint-Malo Agglomération, votre rôle principal, est d'assurer le support technique Informatique par téléphone. Vous serez chargé de traiter les demandes des utilisateurs (agents de Saint-Malo Agglomération, de la Mairie de Saint-Malo, du CCAS de la Ville de Saint-Malo et de la Mairie de Cancale), en respectant leur ordre d'arrivée, en diagnostiquant et en résolvant les problèmes qu'ils rencontrent. Responsabilités Quotidiennes * Accueillir et informer les utilisateurs avec courtoisie et efficacité. * Offrir un premier contact de qualité grâce à une écoute attentive et bienveillante. * Répondre aux demandes de manière claire et professionnelle, en proposant des solutions adaptées. * Diagnostiquer les problèmes techniques et proposer des résolutions rapides. * Proposer des améliorations et des procédures pour optimiser le support technique. * Déplacements avec voiture de service. Contribution aux Objectifs de l'Équipe En fournissant un support technique rapide et efficace, vous contribuez à maintenir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs. Votre capacité à diagnostiquer rapidement les problèmes et à proposer des solutions innovantes aide à améliorer continuellement les processus de support technique de la Direction Mutualisée des Ressources Numériques.