POSTE : Chargé de Clientèle H/F DESCRIPTION : Intégrer une entreprise leader dans le secteur de l'industrie agroalimentaire sur un poste de chargé(e) de clientèle, vous serez entouré pour une formation interne par une équipe bienveillante, horaire de journée du lundi au vendredi avec 1 journée de télétravail possible Vos missions principales comprendront : - Etre le contact privilégié du client pour tous les sujets administratifs liés à l'acte de vente. En charge de la gestion des commandes, du suivi des facturations et de la bonne tenue des informations commerciales contenues dans la base de données. vous fournirez également les données permettant au Commercial d'effectuer sa mission dans les meilleures conditions. 1/ Administratif : - Reçoit les commandes de la part du client, contrôle les informations contenues et les saisit dans l'outil informatique - S'assure de la disponibilité des stocks auprès du coordinateur service client - Remonte l'information au coordinateur service client si la base de données n'est pas a jour - Transmet et suit les mercuriales - Saisit les commandes par rapport aux confirmations des clients 2/ Litiges : - Réceptionne les litiges et réclamations clients - Éclaircit les éléments contenus dans le litige remonte si nécessaire - Formule un premier niveau de plan d'action - Remonte les informations au commercial pour traitement du litige 3/ Reporting : - S'assure de la bonne tenue et de la fiabilité des informations saisies - Extrait les informations, les analyse et effectue le reporting comme demande par le commercial et les responsables enseigne 4/ Ordonnancement : - S'assure de la faisabilité du traitement de la commande auprès du coordinateur service client - Alerte le/la commercial(e) ou le/la responsable enseigne si difficulté a faire la commande difficulté de faisabilité. 5/ Commercial : - Collecte de l'information sur la concurrence et les clients - Remonte les informations auprès du service marketing et commercial 6/ Back-up : - Peut être amené à remplacer une personne de l'équipe commerce des 2 autres responsables enseignes SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. 13.2 € / heure PROFIL : L'entreprise recherche des candidats et candidates rigoureux, motivés et ayant une excellente capacité à travailler en équipe. Vous êtes réactif(ve) face aux imprévus et aimez relever les défis dans un environnement de production rapide. Bien organisé(e), vous savez gérer vos tâches de manière autonome et efficace. Vous êtes attentif(ve) à la qualité Qualités recherchées : - Grande rigueur dans la saisie informatiques et la connaissance des normes d'hygiène et de sécurité. - Capacité à travailler efficacement en équipe. - Organisation et autonomie dans la gestion des tâches. - Adaptabilité aux urgences si nécessaire Savoir (connaissances) Connaissances du marché des fruits et légumes frais Connaissances des indicateurs de performance Connaissances du marché de la GMS Connaissances des outils de base de données Savoir Faire (pratiques professionnelles) Capacités de communication Capacité à créer de la confiance Capacité à proposer des alternatives Savoir Etre Sens du relationnel Intègre Rigoureux Attrait pour les challenges Sens de l'écoute Une première expérience est appréciée.