Nous sommes au cœur de tous les lieux qui comptent. En tant que fournisseur mondial de premier plan sur le marché des solutions d'accès pour les écoles, les banques, les aéroports, les hôpitaux, les hôtels et bien d'autres, nous permettons des déplacements fluides dans des lieux sécurisés, sûrs et durables. Notre travail est IMPORTANT. VOUS êtes important. Nous fournissons à nos employés les outils nécessaires pour développer leur carrière. Avec environ 16 000 employés dans le monde, CHAQUE membre de l'équipe contribue à notre mission et peut faire une différence positive. En travaillant comme une seule équipe au niveau mondial, nous continuons à faire croître l'entreprise, à grandir ensemble et à nous développer. Construisez votre carrière avec nous ! GROOM, fait partie du cercle très restreint des entreprises dont la marque est devenue un terme générique. Dans le langage commun, un « GROOM » désigne un ferme-porte ! Une telle image auprès du grand public est le fruit de plus de 110 ans d'expérience au service de nos clients. L'entreprise Fermetures GROOM, filiale dormakaba, est reconnue comme un des leaders en France de produits de compartimentage comme les ferme-portes mais également des solutions de verrouillage, de contrôle d'accès ou de désenfumage (DENFC). Nous recherchons un(e) alternant(e) motivé(e) pour accompagner le développement de notre relation client. Rattaché(e) au service relation client, vous serez un acteur clé dans le suivi et la satisfaction de nos clients au quotidien. Un travail qui compte : vos tâches * Gestion des demandes entrantes : demandes de prix, d'informations techniques, gestion des litiges, des demandes de délais * Traitement des mails clients : commandes, demande de devis, informations techniques, gestion des litiges (partie technique, délais, facturation, etc.) * Interface entre le client et l'usine et/ou les sous-traitants * Travailler en binôme avec les responsables secteurs en assurant de manière pro-active le relais de leurs actions Une expérience qui compte : vos compétences * Vous préparez un BTS Conseil et Commercialisation de Solutions Techniques (CCST) * Aisance à l'oral et sens de l'écoute * Vous êtes dynamique et avez le sens du relationnel * Vous êtes méthodique, rigoureux et organisé * Vous aimez le travail en équipe * Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook, CRM, ERP + Autocad)