Au sein du pôle Relation Client.e.s et rattaché.e directement au Responsable du Service Client.e.s Grands Comptes & Collectivités, le.la Chargé.e de Grands Comptes & Collectivités est en charge de la gestion des contrats et demandes des client.e.s d'Enercoop, et ce plus spécifiquement sur le segment des contrats Pro, Grands Comptes et Collectivités (C5-C4-C2-C1). Il.elle assure également la préparation des offres à l'attention de ces Grands Comptes et Collectivités et peut intervenir en lien fonctionnel avec les autres membres du Cercle Relation Client.e.s. Traiter les demandes client.e.s ( : - Réceptionner et traiter toutes les demandes des client.e.s par téléphone, mail et courrier postal, voire tout autre canal de communication qui pourrait être mis en place concernant la relation client.e.s et sur l'ensemble des parcours client.e.s (de la souscription à la résiliation), - Intervenir sur tous les changements liés à la vie du contrat (modifications de puissance, de coordonnées, de coordonnées bancaires, auto-relèves, calcul de mensualisation, résiliations, réclamations, etc.), - Effectuer la gestion des ouvertures de contrats (administration des ventes) : intégration des demandes souscriptions dans le périmètre Enercoop (mise en service, changement de fournisseur des nouveaux client.e.s, etc.), - Contribuer aux actions de fidélisation des client.e.s prévues dans le plan d'actions du service, - Réaliser le reporting et la gestion des données des client.e.s dans le système d'information, - Se mettre en lien avec les différents services en cas de besoin concernant le dossier d'un.e client.e (gestion des escalades provenant ou à destination des différents services internes), - Participer à l'élaboration et à la présentation des bilans annuels auprès des client.e.s, - S'assurer du bon déroulement et du respect des engagements contractuels en fonction de son portefeuille client.e.s. Participer à l'élaboration des offres de service : - Accompagner les commerciaux du réseau Enercoop dans les réponses aux appels d'offre publics et privés : élaboration des offres de service à l'attention des prospects Grands Comptes et Collectivités (relecture des cahiers des charges des prospects, contribution à la rédaction de mémoires techniques), - Assurer le partage des documents administratifs et juridiques demandés dans le cadre des appels d'offre publics et privés, - Assurer le transfert des offres en fonction du format souhaité : plateformes dématérialisées, papier, mail. Appuyer les différents projets transverses : - Participer aux différents projets impactant le service (déploiement d'outils informatiques, organisation du service, plan d'actions, parcours client.e.s, etc.) en lien avec les équipes associées, - De manière ponctuelle : - Contribuer à la bonne application des processus au niveau réseau (accompagnement individuel, partage de bonnes pratiques, appui aux formations, participation à la mise à jour des processus le cas échéant). - Le.la Chargé.e de Grands Comptes & Collectivités peut être amené.e à réaliser des déplacements chez les client.e.s ou au sein des Enercoop locales. Dans le cadre de son rattachement au pôle Relation Client.e.s, il.elle peut être amené.e, à la demande de la direction du pôle et sur la base du volontariat, à apporter du renfort aux activités du reste du pôle si nécessaire. Il ou elle devra mener ses projets dans une forte dimension collaborative, afin d'impliquer un maximum de personnes de la coopérative (équipes commerciales, équipes d'animation des sociétaires, équipes de la relation client.e.s, mais aussi sociétaires-consommateurs).- Maîtrise des principaux outils informatiques (bureautique : tableur, rédaction de texte, présentation) et des logiciels type CRM (Zendesk) et analyse/export de données (Tableau), - Expérience avérée en Relation Client.e.s et connaissance des logiciels libre - Esprit Logique, sens de l'écoute - Capacité à gérer les situations complexes et/ou difficiles, - Aisance tant à l'écrit qu'à l'oral,Rigueur, qualités d'organisation et de priorisation des tâches, - Ponctualité et respect de l'organisation du groupe (planning, espace commun de travail, etc.), - Être force de proposition, autonomie,Faire preuve de discrétion et respecter la confidentialité, - Être en capacité d'analyser les données client.e.s et de travailler avec des indicateurs, - Appétence pour la prise en main d'outils et de processus complexes, - Excellentes compétences relationnelles et fort esprit d'équipe, - Rigueur et capacité d'organisation, - Curiosité et motivation. ~