Description du poste : En tant qu'Assistant(e) SAV, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion des demandes clients et le suivi des dossiers, tout en veillant à offrir un service de qualité. Vos missions principales : Réception et traitement des commandes clients. Vérification des anomalies sur les commandes et suivi des corrections nécessaires. Gestion des appels téléphoniques et des échanges par mail. Suivi des demandes et mise à jour des dossiers. Scan des documents liés aux commandes. Création et mise à jour de tableaux de suivi sur Excel. Gestion des litiges et recherche de solutions adaptées. Maintien d'une relation client efficace. Description du profil : Numériser un document - Saisir informatiquement les demandes - Vérification des commandes - Bureautique - Méthode de classement, scan et d'archivage - Gestion des appels téléphoniques et des mails - Gestion administrative Attention - Maîtrise de soi - Disponibilité - Méthode - Patience - Aisance relationnelle