Description du poste : Nous recherchons pour un de nos clients un Team Leader - Chargé.e de Clientèle sur Toulouse (31). Dans le cadre du développement de cette entreprise spécialisée dans la maintenance CVC auprès de gestionnaire HLM et de la création de son centre d'appel, tu seras chargé.e d'assurer le management d'une équipe de 4 à 5 personnes. Tes futures missions : - Encadrement et montée en compétence de l'équipe allouée - Prendre en charge les appels entrants émanant des clients locataires et gestionnaires HLM. - Analyser de manière précise les problèmes techniques soulevés par les clients afin de comprendre leurs besoins spécifiques - Élaborer et optimiser les plannings d'intervention des techniciens - Veiller au respect des délais contractuels des contrats de maintenance - Assurer le suivi des demandes en collaboration avec les équipes techniques - Participer à l'amélioration et à l'optimisation des processus Où: Toulouse (31) Pour combien: à partir de 27kEUR brut/an Type de contrat: CDI Description du profil : Entre nous ça va coller si tu as: - 4 années minimum d'expérience en qualité de Chargé de relation clientèle - Une première expérience réussie en qualité de manager - Une bonne organisation et que tu es autonome - Un excellent relationnel et le sens du service Les + de la mission: - Panier Repas - Possibilité de télétravail (hybride à la fin de la période d'intégration) - Perception d'une prime sur objectifs - Comité d'entreprise