Description du poste : Nous recherchons des techniciens Helpdesk N1 (F/H) pour intégrer une équipe IT. Vous serez en charge de : Répondre aux demandes des utilisateurs via téléphone ou e-mail. Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 liés aux équipements informatiques ou aux logiciels. Documenter les interventions et assurer le suivi des tickets dans l'outil de gestion. Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire. Le poste s'organise autour de plages horaires fixes : 07h55-16h55 ou 08h25-17h25, du lundi au vendredi. Description du profil : Diplômé(e) d'un Bac+2 en informatique ou équivalent, vous justifiez d'une première expérience réussie en support utilisateur, idéalement dans un environnement helpdesk ou centre d'appels. Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent sens du service, votre capacité à résoudre les problèmes rapidement et vos compétences en communication. Une curiosité technique et une forte envie d'apprendre sont essentielles pour ce poste. Vous maîtrisez les outils de gestion des tickets ainsi que les opérations courantes de support informatique. Votre esprit d'équipe, allié à votre rigueur dans le suivi des procédures et la documentation des interventions, constitue un atout majeur pour réussir dans ce rôle.