Guest relation manager (H/F) 13 - AIX EN PROVENCE
Offre n° 9202776
Guest relation manager (H/F)
13 - AIX EN PROVENCE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 28 juin 2024
Sous la supervision du Front Office Manager, votre mission est d'assurer le lien entre les clients et la direction générale. De plus, vous soutenez les Réceptionnistes au quotidien. En incarnant au quotidien la Direction auprès de clients, vous vous positionnez en véritable ambassadeur / ambassadrice de notre établissement. Vous vous assurez qu'un accueil personnalisé aux clients VIP, vous suivez leur séjour pour leur offrir une expérience leur assurant le meilleur niveau de satisfaction. Descriptif des tâches et missions principales Anticipe les besoins de la clientèle pour dépasser leur attenter et s'assurer de leur meilleur niveau de satisfaction tout au long de leur séjour Invite les clients lorsqu'il faut pour collecter leur feedback. Prépare l'arrivée des VIP (chambre prête correspondant à l'attente du client, aménities) et veille à ce que tout soit en ordre, participe à l'accueil et les accompagne en chambre S'assure que les prestations VIP sont montées en chambre et correctement installées. Veille au respect des standards de qualité avant, pendant et après le séjour Effectue le suivi des éventuels changements de chambre des VIP avec la réception Assure le Duty Management durant toute sa présence dans l'hôtel Est présent dans les lieux publics afin de s'assurer d'un climat chaleureux et accueillant et aller à la rencontre des clients. Connaît les programmes et les avantages des programmes de fidélité Marriott et veille à leur application. Veille à être particulièrement vigilant aux commentaires et observations des clients et traite et adopte la solution la plus adéquate pour y répondre, en accord avec la politique interne Répond et effectue le suivi des commentaires des clients sur l'ensemble des plateformes et réseaux Assure que la direction générale est informée de tous les commentaires des clients Participe activement à l'accueil de la clientèle de l'établissement et au check in et check out si nécessaire Veille à entretenir de bonnes relations au sein de son service et avec l'ensemble des services de l'hôtel auxquels elle transmet les informations utiles Gère son équipe au quotidien Communique avec le reste des équipes pour faire circuler l'information Assure que son uniforme ainsi que sa tenue sont propres et soignés
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Entreprise
Renaissance Aix-en-Provence
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