Rattaché(e) au responsable des opérations, vous aurez pour rôle de réaliser des actions de support et d'assistance sur l'utilisation du logiciel Heurès (logiciel de gestion des transports en commun) et d'assurer des formations sur ce logiciel, dans nos locaux ou chez le client (en France et à l'étranger). Vos missions seront les suivantes : Support technique (85%) - Assurer la gestion des déclarations d'incidents, des demandes d'assistances, et d'évolutions de nos clients à travers un système de ticketing (JIRA), par e-mail ou par téléphone - Prioriser les actions à apporter pour répondre efficacement aux demandes des clients - Analyser les demandes clients et réaliser des actions de premier niveau (reproduction du phénomène, demande de compléments d'informations auprès du client, livraison des correctifs, cibler la source du problème, .) - Transmettre une synthèse de la demande client à l'équipe de développement ou au chef de projet, si nécessaire - Assurer le suivi de la demande jusqu'à sa clôture - Réaliser les installations du logiciel pour les clients, à travers diverses actions informatiques sur des serveurs, en suivant les process définis. Formations (15%) - Mener et organiser des actions de formations. - Créer et mettre à jour les documentations ayant pour vocation à assister et former la clientèle.Profil recherché : Vous êtes issu d'une formation en informatique (bac+2 minimum) ou avez à minima de bonnes notions en réseau informatique et/ou en développement et outils bureautiques et maitrisez l'anglais et/ou l'espagnol. Vous avez une aisance dans la communication orale et écrite et vous êtes reconnu(e) pour votre sens de service, votre disponibilité et votre amabilité. Vous êtes pédagogue, clair(e), synthétique et organisé et appréciez le travail en équipe. REJOIGNEZ-NOUS ! En rejoignant notre équipe, vous intégrerez une entreprise à taille humaine, mettant en avant les valeurs de bienveillance, communication et respect de l'environnement. Nous vous proposons : - Un poste stimulant dans lequel chaque intervention ou assistance représente un défi à relever - Un parcours d'intégration - Poste en CDI : 36H50 hebdomadaire - RTT - Mutuelle prise en charge à 100% - Tickets Restaurants - Forfait Mobilité durable : Prise en charge dans le cadre des trajets domicile-travail pour certains modes de transports (vélo, covoiturage.) Notre site est accessible en transports en commun avec les lignes 3A, 3B et 19, arrêt L'Essart. Le groupe LUMIPLAN s'engage pour la Diversité et le Handicap et garantit l'égalité des chances. Nos postes sont ouverts à tous. Notre engagament RSE est certifié par EcoVadis. Lumiplan en détail : Depuis notre création en 1972, nous développons des savoir-faire et des expertises autour de la communication dynamique, afin de proposer des solutions toujours plus performantes et innovantes. Acteur engagé depuis longtemps aux côtés de nos clients, nous partageons leurs enjeux stratégiques de développement et de diffusion de l'information de proximité en temps réel. Nous intervenons dans trois grands domaines d'activité : la communication citoyenne, la mobilité et la dynamisation des sites touristiques de montagne. Ces trois domaines d'activité possèdent un point commun : l'information utile en temps réel, sur des écrans physiques et digitaux, pouvant être pilotés par notre plate-forme LumiPlay™. Nous sommes 270 collaborateurs en France et à l'international pour un CA de plus de 60 M d'€ et nous investissons plus de 9% de notre CA en R&D.