Pour un cabinet de conseil en stratégie dont le client, un acteur de l?assurance IARD dont la direction des sinistres est confrontée à un afflux significatif d?appels entrants et aux difficultés liées, nous recherchons un expert en conduite du changement. Dans le cadre de la mission, dont l?enjeu consiste à trouver le modèle qui permettra de trouver le juste équilibre entre Qualité de Service (clients), motivation des équipes (gestionnaires) et maîtrise des coûts de gestion et du résultat technique (compagnie), l'expert devra contribuer à l?embarquement des équipes (écoute, co-construction, appropriation), au-delà des réponses techniques, dans la définition du modèle (y compris actions spécifiquement vis-à-vis des IRP).