Rattaché(e) au Directeur Informatique, vous interviendrez sur un périmètre varié, en lien avec les utilisateurs internes et externes : Support aux utilisateurs externes (adhérents et fournisseurs) : - Gestion des accès à l'extranet (création, assistance à la connexion) - Support technique sur les flux EDI, les catalogues et la mise à jour des prix - Suivi des commandes EDI et traitement des anomalies - Interface avec les fournisseurs et le partenaire HOSPITALIS - Formation à l'utilisation des outils en ligne - Accompagnement à l'intégration des bases fournisseurs et adhérents Support interne : - Traitement des incidents de niveau 1 (infrastructure, logiciels, systèmes, téléphonie) - Maintenance de premier niveau (sauvegardes, impressions, administration de base) - Installation et dépannage de matériel (PC, imprimantes, téléphones, tablettes) - Application et contribution à la rédaction des procédures informatiques - Formation des collaborateurs aux logiciels internes (ERP, CRM.) Suivi et amélioration continue : - Suivi de la qualité des interventions et communication sur l'état des demandes - Identification des axes d'amélioration - Participation active à la démarche qualité de l'entreprise - Formation Bac +2 en informatique - Expérience d'au moins 1 an sur un poste similaire - Maîtrise des environnements bureautiques, systèmes et réseaux - Sens du service, rigueur, autonomie et bonnes capacités relationnelles - Capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe - Vous bénéficiez de nombreux avantages sociaux (titres restaurant, chèques vacances, une mutuelle familiale très avantageuse, un accord télétravail, un P.E.R.O.) - Poste basé à Rouen (76) - Environnement de travail stimulant, au sein d'une structure à taille humaine - Implication dans des projets transverses et évolutifs