Synergie recrute pour son client spécialisé en aéronautique, un(e) Coordinateur(trice) Matériel Support clients (F/H).Principales activités : 1 - Relations Client : - Vérifier l'application des données contractuelles validées entre le client et le Responsable commercial - Recenser les demandes et commandes clients depuis les différents portails et enregistrer dans les différents outils et/ou dossiers : RFQ, Réclamation Client, Carnet de commandes, reporting Hebdo, Forecast et OTD ... - Discuter des délais des commandes avec le client ; - Transmettre aux clients les réponses au RFQ ; - Assurer et informer le client de la prise en compte de sa demande et de ses urgences ; - Fournir des reportings internes/externes réguliers ; - Garantir la tenue des engagements pris auprès du client ; - Partager l'indicateur OTD au client en dénonçant et justifiant les écarts. 2- Opérationnelles : - Valider les délais logistiques avec le Gestionnaire Supply Support clients ; - Vérifier les accusés-réception de commandes auprès de l'Administration des ventes (ADV) ; - Récupérer et vérifier les besoins ou commandes clients ; - Fournir les données d'entrées à l'équipe ADV afin de : o Créer dans SAP et les transmettre à l'ADV pour création ; o Modifier les commandes et émettre les avenants associés ; o Annuler les commandes ; - Mesurer et reporter sur la performance opérationnelle (KPI, OTD...) ; - Assurer la conformité des commandes clients en relation avec les devis ; - Suivre la facturation et le retard de paiement. Piloter les plans d'actions d'amélioration continue pour traiter les causes racines (root-causes) significatives dans la non-performance ;