POSTE : Manager SAV Responsable du Service SAV H/F DESCRIPTION : Notre agence Geser-Best Paris recherche pour l'un de ses clients (secteur de l'automobile), un Manager SAV H/F. En tant que Manager SAV, vous pilotez l'activité service après-vente et assurez une qualité de service irréprochable auprès de nos clients B2B et B2C. Vos missions principales : - Encadrer et animer l'équipe SAV (techniciens, conseillers clientèle, support technique) - Organiser et optimiser les flux de traitement des demandes clients, diagnostics et interventions - Suivre les indicateurs de performance (délai de réponse, satisfaction client, résolution au 1er contact) - Gérer les réclamations complexes et veiller à la qualité des réponses apportées - Collaborer avec les équipes techniques, qualité, logistique et produit pour remonter les anomalies - Assurer la mise en place de processus d'amélioration continue et de formation interne - Contribuer à l'évolution des outils et services digitaux SAV - Gestion à taille humaine - Suivi de mission régulier - Accompagnement pour une montée en compétence rapide - Mobilité géographique possible - Evènements afterwork / teambuilding /caritatifs - Politique de cooptation - Offres CSE - Process d'intégration - Formation continue PROFIL : - Expérience réussie dans la gestion d'équipe SAV ou service client, idéalement dans le secteur automobile, mobilité ou tech - Excellentes compétences en management, communication et gestion de la relation client - Capacité à piloter une activité opérationnelle tout en accompagnant le changement - Maîtrise des outils CRM, logiciels SAV et indicateurs de performance - Esprit d'analyse, orientation client et goût pour les environnements dynamiques - Anglais professionnel apprécié